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Es tut uns so leid!
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Es tut uns so leid!

Maurice E. Schweitzer, Alison Wood Brooks und Adam D. Galinsky
Harvard Business Manager, 2016
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Bewertung der Redaktion

8

QualitÀten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Fehler macht jeder und UnfĂ€lle sind nie ganz zu vermeiden. Das gilt natĂŒrlich auch fĂŒr Unternehmen. Juristen raten in solchen Situationen oft von einer Entschuldigung ab, da diese als SchuldeingestĂ€ndnis angesehen werden und HaftungsansprĂŒche nach sich ziehen könnte. Diese Taktik ist jedoch meist falsch, sagen die Autoren dieses Artikels. Sie stellen klar: Eine Entschuldigung ist kein SchuldeingestĂ€ndnis, sondern eine Geste des MitgefĂŒhls gegenĂŒber den GeschĂ€digten. Dabei kann man in viele FettnĂ€pfchen treten – aber auch positive Reaktionen erzielen, wenn die Entschuldigung angemessen ist. Der Artikel gibt dazu nĂŒtzliche Hinweise: Wann ist eine Entschuldigung nötig und wie sollte sie gestaltet sein? getAbstract empfiehlt ihn allen PR-Verantwortlichen in Unternehmen.

Zusammenfassung

Menschen machen Fehler, Unternehmen auch. Und viele Unternehmen machen danach gleich einen zweiten Fehler, indem sie nĂ€mlich den ersten leugnen oder vertuschen und sich nicht oder nicht angemessen fĂŒr ihre Fehlleistung entschuldigen. Sie geraten so vom Regen in die Traufe, wenn eine misslungene Entschuldigung und die folgende EntrĂŒstung ihr Ansehen demoliert oder sogar wichtige Beziehungen zerstört. Eine angemessene Entschuldigung hingegen kann das Unternehmen sogar besser dastehen lassen als zuvor. Daher sollten Sie Ihr Unternehmen generell...

Über die Autoren

Maurice E. Schweitzer, Alison Wood Brooks und Adam D. Galinsky lehren Management an verschiedenen renommierten Business Schools in den USA.

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