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Eu Ouço Você

Como evitar falhas de comunicação, negociar com eficácia, e conseguir consensos… em três simples passos

Donny Ebenstein

AMACOM, 2014

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As falhas de comunicação no local de trabalho ocorrem quando um chefe, subordinado, cliente ou colega de trabalho se recusa a mudar o seu ponto de vista. O coach e mediador Donny Ebenstein apresenta soluções práticas para superar os conflitos mais correntes no local de trabalho. Ele mostra como identificar-se com perspectivas diferentes mesmo não estando de acordo com elas. Ele analisa casos tais como lidar com um chefe prepotente, dividir equitativamente o trabalho pelos membros da equipe, buscar o equilíbrio trabalho-vida, melhorar as relações com os clientes, e outros. Nos lados positivos e negativos, Ebenstein oferece muitas páginas de exemplos de diálogos ilustrativos de como as situações difíceis podem se agravar ou se encaminhar para uma solução. Os exemplos são úteis, embora a sua repetição se torne entediante. Mesmo assim, ele fornece conselhos valiosos de como compreender o ponto de vista dos outros – o aspecto indispensável para um local de trabalho mais pacífico e produtivo. A getAbstract recomenda os seus métodos a supervisores, colaboradores e a todos que estão procurando se comunicar com os outros.

Resumo

Sem saber o que dizer

Muitas pessoas sabem o que querem dizer, mas ficam frustradas quando a pessoa com quem estão falando parece não ouvi-las. Quando há um impasse, a resposta instintiva é desistir de tentar fazer melhor. As pessoas frustradas tendem a ficar zangadas, desligar-se, ou ambas as coisas. Você precisa mudar a dinâmica se alguma destas situações ocorrerem:

Você está insatisfeito com sua situação atual.
Você nota um padrão de repetição não saudável.
Você sente-se incapaz de melhorar ou mudar a situação.
As medidas que você tomou para melhorar a situação não estão funcionando.
Você é infeliz.
Você pensa que a outra pessoa é a pior pessoa do mundo.

A mudança começa dentro de você

Wendy sentia que seu colega Kevin fugia às suas responsabilidades, passava para ela os assuntos mais difíceis e saía cedo do escritório. Wendy interpelou Kevin; ele alegou que terminava seu trabalho antes de sair. A conversa com Kevin revelou-se improdutiva porque quando ela o desafiou, ele se tornou defensivo. Wendy ficava irada com qualquer alusão de que ela era culpada do conflito. Ela disse, furiosa: “Eu sou a única...