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Fit für die KMU-Kunden
Buch

Fit für die KMU-Kunden

7x3 Fragen und Antworten zum erfolgreichen Marketing in KMU

Christian Belz, Urs Fueglistaller, Roger Tinner und Walter Weber
KMU Verlag, 2014

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Innovativ
  • Inspirierend

Rezension

Kann man von einem derart schmalen Büchlein ultimative Antworten zum Thema Marketing erwarten? Wahrscheinlich nicht – aber diesen Anspruch erhebt Fit für die KMU-Kunden auch nicht. Es will den Leser dazu anregen, sein bisheriges Verhältnis zum Kunden neu zu bewerten. Die Autoren bieten Ansätze für eine gelungene Marketingstrategie speziell für KMU. Das Buch enthält keine fundamental neuen Erkenntnisse; viele Aspekte wie Kundenorientierung oder Kundenkommunikation kommen einem bekannt vor. Originell ist allerdings das Eingehen auf die Stärken und Besonderheiten von kleinen und mittleren Unternehmen: Diese sind näher am Kunden, verfügen über mehr Flexibilität und haben kürzere Wege. getAbstract empfiehlt das kleine Werk allen Geschäftsführern und Marketingverantwortlichen in KMU.

Zusammenfassung

König Kunde

In kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) ist der Kunde Dreh- und Angelpunkt des Erfolgs. Er ist aber auch ein problematischer Faktor: Auf Produkte und Mitarbeiter hat der Unternehmer Einfluss – nicht aber auf den Kunden, der ist, wie er ist. Wenn er treu ist, Lob spendet, seine Begeisterung zeigt, ist alles gut. Manche Kunden sind jedoch anspruchsvoll und machen dem Unternehmer und den Mitarbeitern das Leben schwer. Andere wiederum wirken konstruktiv auf das Unternehmen ein, indem sie durch ihre Kritik Lernchancen für die Mitarbeiter schaffen.

Es gilt also, sich auf den Kunden einzustellen. Nur so können KMU überleben. Allerdings sollten Sie es mit der Kundenorientierung auch nicht übertreiben, sondern ein kaufmännisch sinnvolles Maß anstreben.

Wie viel und welches Marketing?

Neugründungen von KMU neigen zur Überbetonung des Marketinganteils. Beispiele aus dem Bereich Social Media zeigen, dass Erfolg sogar möglich ist, bevor es überhaupt ein Produkt gibt. Solche Diskrepanzen zwischen dem tatsächlichen Wert des Unternehmens und seinem Börsenwert sind die Folge geschickten Marketings. Am anderen Ende der Skala stehen Unternehmen, deren...

Über die Autoren

Christian Belz lehrt Marketing an der Hochschule St. Gallen. Urs Fueglistaller steht als KMU-Professur dem dortigen KMU-Institut vor. Roger Tinner ist Sachbauchautor und Inhaber einer Kommunikationsagentur. Walter Weber ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am St. Galler KMU-Institut.

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