Libro

¡Gane en el trabajo!

El enfoque “todo el mundo gana” para la solución de conflictos

Diane Katz

Wiley, 2010

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable

Reseña

Ya sea que en su oficina haya unos cuantos conflictos o dramas como para escribir el guión de una serie sensacionalista, la consultora sobre organización Diane L. Katz sabe lo que usted necesita para transformar las interacciones negativas en intercambios constructivos. “El círculo de trabajo”, su proceso de ocho pasos simples, puede ayudarle a manejar los conflictos en el lugar de trabajo. Katz presenta ejemplos reales de conflictos solucionados para mostrarle cómo aplicar el método. getAbstract lo recomienda a quienes desean transformar un lugar de trabajo beligerante, o evitar tenerlo.

Resumen

Conflictos: ¿“Destructivos” o “constructivos”?

Todos los lugares de trabajo tienen conflictos. Los desacuerdos pueden ser destructivos y distraerlo a usted y sus colegas de sus metas o pueden ser constructivos y estimular la creatividad, el mejoramiento, la innovación y la solución de problemas.

Los conflictos destructivos tienen su origen en:

Puestos de trabajo mal diseñados que causan que los trabajadores compitan o se sientan abrumados.
Tareas agobiantes, como tener que llenar montones de formularios.
Líderes que no manejan bien los conflictos o gerentes que no pueden controlar su ira.
Una capacitación del personal, pero que la gerencia misma no pone en práctica.
Un sistema de recompensas que hace énfasis en la combatividad; por ejemplo, los quejosos terminan con las mejores asignaciones y las mejores oficinas.
Políticas de la compañía que no estimulan la veracidad. Si los empleados no pueden o quieren expresar sus problemas, los conflictos pueden exacerbarse.
Una cultura corporativa en la que los trabajadores culpan a otros de sus errores.
Empleados buscapleitos que son un problema y nadie sabe ...

Sobre la autora

Diane L. Katz dirige la compañía de consultoría The Working Circle. Cuenta con grado de maestría de la Universidad de Columbia y un doctorado en solución de conflictos del Union Institute.