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Gérer les conflits au travail

Développez la médiation face aux risques psychosociaux

Jacques-Antoine Malarewicz

Pearson France, 2016

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Classement éditorial

Caractéristiques

Analytique
Pratique
Bien structuré

Commentaires

Les conflits susceptibles de survenir au sein d’une entreprise peuvent être multiformes et affecter des individus ou des groupes d’individus. S’ils ne sont pas appréhendés à temps et de manière adéquate, ils peuvent favoriser l’émergence de ‘risques psychosociaux’ et déboucher sur des crises génératrices de souffrance, aux issues parfois fatales. Considérée comme une alternative optimale à la voie judiciaire, la médiation est de plus en plus sollicitée au sein des entreprises pour désamorcer ces conflits, identifier des solutions durables et rétablir le dialogue entre les parties adverses. Médecin psychiatre et consultant en entreprise, Jacques Antoine Malarewicz propose une vision d’ensemble de la pratique en abordant des thématiques telles que les mécanismes relationnels responsables de l’apparition de ces conflits, les différents types de situation auxquelles est confronté le médiateur, les outils dont il dispose ainsi que l’approche systémique à déployer dans de tels contextes. getAbstract recommande ce guide pratique d’initiation à la médiation à tous les professionnels qui souhaitent apprendre à mieux gérer les risques psychosociaux au sein de leur entreprise.

Résumé

Risques psychosociaux et facteurs de crise

En France, le Code du travail impose aux entreprises de ‘tout mettre en œuvre pour assurer le bien-être physique et mental’ de leurs employés. Ainsi, la législation contraint les employeurs à prendre en compte et à gérer les ‘risques psychosociaux’ susceptibles de se produire dans le cadre du travail. Pour résoudre les situations conflictuelles ou les problèmes relationnels, les entreprises disposent de nombreux outils, comme recourir à des consultants qui interviennent par le biais du coaching, notamment. Cette démarche permet par exemple de résoudre les problèmes de communication entre deux ou plusieurs individus, d’améliorer des compétences managériales déficientes ou encore de gérer des ‘personnalités difficiles’.

Les crises trouvent en général leur origine dans des ‘mécanismes relationnels récurrents’ qui s’autoalimentent ou ‘s’auto-valident’. Parmi les déclencheurs de crises, on trouve :

‘L’incompétence relationnelle’ : l’incompétence managériale est souvent synonyme d’incompétence relationnelle. En effet, être manager n’implique pas uniquement de mettre en œuvre des connaissances théoriques...

À propos de l’auteur

Jacques Antoine Malarewicz est médecin psychiatre, consultant en entreprise et formateur. Spécialiste de l’approche systémique, il intervient également en tant que coach auprès de dirigeants et d’équipes de direction.