Buch

Geschäftsprozessmanagement in der Praxis

Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen

Hermann J. Schmelzer und Wolfgang Sesselmann

Hanser, 2006
Erstausgabe: 2001

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Bewertung der Redaktion

Qualitäten

Innovativ
Umsetzbar

Rezension

Geschäftsprozessmanagement setzt da an, wo normalerweise die hierarchischen Strukturen des Unternehmens Kundenwünsche vorzeitig ausbremsen. Weg von der Linie, hin zur Prozessorganisation, ist daher das Credo derjenigen Unternehmen, die schnell auf neue Herausforderungen reagieren und Beschaffung, Produktion und Verkauf stromlinienförmig ausrichten wollen. Allerdings ist es nicht ganz unkompliziert, Geschäftsprozesse in ein bestehendes Unternehmen zu integrieren. Glücklicherweise gilt dies nicht für das Buch von Hermann J. Schmelzer und Wolfgang Sesselmann: Systematisch wie ein Lehrbuch, informativ wie ein Handbuch, verständlich wie ein Praxisratgeber kommt ihr Standardwerk daher, geizt nicht mit Beispielen und Checklisten, illustriert, fasst zusammen und lässt auch den eiligen Leser nicht im Regen stehen. getAbstract empfiehlt das Buch ganz besonders allen Geschäftsführern, Controllern und Unternehmensstrategen, die das Geschäftsprozessmanagement im Unternehmen einführen oder verbessern wollen.

Zusammenfassung

Was ist Geschäftsprozessmanagement?

Auf jedes Unternehmen wächst der Druck, schneller, effizienter und dadurch besser zu produzieren, neue Produkte zu entwickeln und die Kunden bestmöglich zu bedienen. Viele Firmen haben jedoch Probleme damit. Manchmal verwechseln sie sogar die Begriffe „effektiv“ und „effizient“. Das erste Adjektiv beschreibt, „was“ man tut, es geht also z. B. um die strategische Ausrichtung des Unternehmens. Fehlt diese oder sind die Markt- oder Produktziele unklar, lassen sich natürlich auch keine Erfolge realisieren.Effizienz sagt hingegen aus, „wie“ man etwas tut. Wer etwas effizient macht, hat den optimalen Weg gewählt.

Beide Begriffe werden im Geschäftsprozessmanagement (GPM) berücksichtigt, denn die Optimierung der Geschäftsprozesse bedeutet einerseits, dass das Unternehmen auf eine erfolgreiche Strategie getrimmt wird und sich andererseits strikt an den Bedürfnissen der Kunden orientiert. Das Geschäftsprozessmanagement ruht auf vier Stützpfeilern:

Führung: Sie ist die Grundlage dafür, dass Verbesserungen überhaupt durchgesetzt werden können. Die Etablierung einer Unternehmenskultur, Kommunikation und Motivation gehören hierzu.

Über die Autoren

Dr. Hermann J. Schmelzer hat bei Siemens leitende Funktionen in Entwicklung, Logistik und Qualitätsmanagement ausgeübt. Heute ist er selbstständiger Unternehmensberater und Lehrbeauftragter. Dr. Wolfgang Sesselmann war Technologieentwickler, Qualitäts- und Prozessberater sowie Vertriebsleiter bei Siemens. Derzeit ist er leitender Berater und Trainer für Prozessmanagement und Productivity Improvement bei Siemens Learning Campus.

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