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Rob Markey
Geschätzte Kunden
Kundenloyalität
Harvard Business Manager, 2020
Was ist drin?
Von Kundenorientierung profitieren nicht nur die Kunden, sondern auch die Aktionäre.
Rezension
Kundenorientierung zahlt sich aus, davon ist Rob Markey überzeugt. Schlüssig legt er dar, wie Unternehmen profitieren, wenn sie sich am Kundenwert ausrichten. Markey erläutert auch, auf welche Weise sich der Kundenwert überhaupt erfassen und – viel entscheidender – wie er sich steigern lässt. Digitale Technologien und neue Bilanzierungsinstrumente sind dafür ebenso wichtig wie die konsequente Umgestaltung von Prozessen, Strukturen und Zielen. Ein umfassender, erhellender Blick hinter die Kulissen des entstehenden „Kundenkapitalismus“.
Zusammenfassung
Über den Autor
Rob Markey ist Partner und Direktor bei Bain & Company. Sein Spezialgebiet ist Kundenloyalität.
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