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Rezension
Wie wird – und bleibt – man glaubwürdig? Theoretisch ist das ganz einfach: Indem wir die Bedürfnisse derer verstehen, die durch unser Handeln beeinflusst werden, und sie befriedigen. Doch wie geht das in der Praxis? Da hier weniger die technische, sondern vielmehr die menschliche Seite der Kommunikation im Vordergrund steht, können wir nicht nach Schema F verfahren. Jean-Paul Thommen gibt dennoch einigermaßen konkrete Hilfestellung. Er schreibt sehr strukturiert und beleuchtet das Thema aus verschiedenen Blickwinkeln. Er zeigt Zusammenhänge auf und wirbt um Verständnis für Außenstehende, deren Leben – vielleicht ganz unbeabsichtigt – durch ein bestimmtes unternehmerisches Handeln negativ beeinflusst wird. Er macht deutlich, warum dieses Verständnis so wichtig ist und wie ein Unternehmen einen nachhaltig glaubwürdigen Eindruck bei unterschiedlichen Interessengruppen hinterlassen kann. Beispiele und Checklisten erleichtern die Umsetzung dieses Unterfangens. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen, die sich Vertrauen verdienen und in Zukunft nicht mehr von unerwarteten Ansprüchen überrascht werden möchten.
Take-aways
Über den Autor
Jean-Paul Thommen ist Professor für Betriebswirtschaftslehre und unterrichtet an der European Business School in Oestrich-Winkel und der Universität Zürich.
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