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Hackeando a sua Cultura

Reprograme a sua experiência do funcionário para aprimorar o atendimento, retenção e desempenho

Shane Green

Wiley, 2017

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Se os seus funcionários não estão satisfeitos, os seus clientes não vão ficar felizes. Funcionários infelizes abandonam o barco, assim como os clientes. O consultor Shane Green explica como uma cultura corporativa aprimorada pode catapultar uma empresa ao topo. Green vem da indústria hoteleira, mais especificamente do grupo Ritz-Carlton. Foi ali que ele aprendeu a colocar os colaboradores em primeiro lugar e aprendeu que se você não cuidar do seu pessoal, eles não vão cuidar dos seus clientes. Neste manual inteligente, Green explica com grande habilidade por que o bem-estar das suas equipes deve ser seu objetivo maior como líder. Ele apresenta histórias detalhadas de casos para ilustrar por que as empresas com fortes culturas corporativas são mais propensas a ter sucesso. Para ajudar você a atingir esse alvo, Green explica como desenvolver uma cultura que apoia de verdade os funcionários, incutir um sentimento de orgulho pelo que fazem e ajudá-los a amarem o seu trabalho. A getAbstract recomenda este livro instrutivo de Green a todos os executivos.

Resumo

Coloque os funcionários em primeiro lugar

Hoje em dia, cada empresa deve operar segundo a “economia da experiência do funcionário”, a qual substituiu a “economia da experiência do cliente”. O seu pessoal é o ativo mais valioso da sua empresa. Cuide deles e eles vão cuidar da sua empresa. As atitudes dos seus funcionários dependem da sua experiência nos seus grupos de trabalho e afetam diretamente a experiência dos clientes. Nunca é demais destacar a importância da cultura corporativa. É como disse Peter Drucker certa vez: “A cultura devora a estratégia no café da manhã”.

Para manter os colaboradores felizes, construa uma cultura corporativa positiva que dependa da mentalidade partilhada por todos. Os funcionários que operam no contexto de uma cultura positiva trabalham com maior afinco e tratam melhor os clientes. Eles se mostram mais satisfeitos e produtivos e mais propensos a permanecer na sua empresa. Isto acaba trazendo um grande peso caso a sua empresa atue em meio a uma cultura negativa e funcionários insatisfeitos. Você precisa agir. Torne-se um “hacker da cultura” – um executivo que toma medidas positivas para aprimorar a cultura corporativa e maximizar a “...

Sobre o autor

O consultor Shane Green, presidente e fundador da SIEG, trabalha com líderes globais de empresas Fortune 500 em temas como experiência do cliente e cultura organizacional.