Industrielle Dienstleistungen
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Industrielle Dienstleistungen

Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern

Mischa Seiter
Springer Gabler, 2013
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7

Qualitäten

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Rezension

Industrielle Dienstleistungen bieten produzierenden Unternehmen große Chancen: Sie verstärken die Kundenbindung, kompensieren Produktionsausfälle und erfüllen gesetzliche Auflagen. Aber wie nicht anders zu erwarten, ist beim Aufbau des Dienstleistungsgeschäfts, bei seiner Einordnung in die Organisation und bei der Anbahnung von Kooperationen mit anderen Unternehmen einiges zu beachten. Mischa Seiter, Professor für Betriebswirtschaftslehre, legt die Faktoren, die Firmen beim Aufbau ihres Dienstleistungsgeschäfts beachten sollten, klar strukturiert dar. Dazu unterscheidet er sieben Handlungsfelder, die vom Aufbau des Dienstleistungsportfolios bis hin zur Anreizgestaltung reichen. Die aus der Zusammenarbeit mit 40 Unternehmen abgeleiteten Handlungsanweisungen werden durch übersichtliche Infografiken illustriert. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen Entscheidern in der Industrie, die planen, ihr Angebotsportfolio um Dienstleistungen zu erweitern, aber auch Fach- und Führungskräften, die vor der Aufgabe stehen, eine solche Entscheidung in die Tat umzusetzen.

Zusammenfassung

Was kennzeichnet industrielle Dienstleistungen?

Industrielle Dienstleistungen sind Leistungen, die in Bezug auf ein Investitionsgut erbracht werden und dessen Nutzwert erhöhen. Sie erfordern Personal, Material und Flächen und werden unter Einbeziehung des Kunden erbracht. Industrielle Dienstleistungen entstehen oft als Reaktion auf äußeren Druck, etwa gesetzliche Regelungen oder Marktstandards. Typisches Beispiel für eine industrielle Dienstleistung ist die Wartung von Maschinen. Unternehmen verfolgen mit industriellen Dienstleistungen das Ziel, ihren Umsatz zu sichern und auszubauen. Zugleich verbessern solche Maßnahmen die Kundenbindung, erhöhen dank Kundenfeedback die Qualität eines Produkts oder unterstützen die Differenzierung der Produktpalette. Zur Steuerung und zum Aufbau des Dienstleistungsgeschäfts müssen sieben Handlungsfelder bearbeitet werden.

Feld 1: Strategische Ausrichtung

Allgemein umfasst eine Strategie die Oberziele einer Organisation und die Pläne, wie diese zu erreichen sind. Größere Unternehmen entwickeln je nach Produkt und Markt mehrere eigenständige Strategien. Man spricht deshalb von strategischen Geschäftseinheiten...

Über den Autor

Mischa Seiter ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Universität Ulm. Sein wissenschaftlicher Schwerpunkt liegt auf dem Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement. Er ist Mitgeschäftsführer des International Performance Research Institute.

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