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Innovative In-Store-Technologien
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Innovative In-Store-Technologien

Nützlichkeit und Wirkung aus Kundensicht

Nils Fränzel und Bernhard Swoboda
Marketing Review St. Gallen, 2023
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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Analytisch
  • Wissenschaftsbasiert

Rezension

Mit welchen technologischen Innovationen kann der Einzelhandel das Shopping-Erlebnis so verbessern, dass Kunden mehr kaufen? Augmented Reality, Holografie, Smart Services oder Roboter? Ideen gibt es viele, aber die Praxistests stecken meist noch in den Kinderschuhen. Auch die Forschung ist noch lückenhaft und konzentriert sich auf die falschen Fragen. Diese neue Studie vergleicht erstmals vier erlebnisbetonte In-Store-Technologien und liefert erste Hinweise, welche davon den meisten Nutzen verspricht.

Zusammenfassung

Die bisherige Forschung kann nicht erklären, wann innovative In-Store-Technologien Erfolg bringen und wann nicht.

Technologische Innovationen sollen im Einzelhandel das Kundenerlebnis verbessern und mittelbar mehr Umsätze generieren. Doch auch In-Store-Technologien, die laut Forschung einen hohen Erlebnisfaktor haben, sind keine Selbstläufer. Während zum Beispiel das Unternehmen Zara Roboter erfolgreich für Abholservices einsetzt, haben Walmart und The Home Depot ihre Versuche mit Beratungsrobotern wieder eingestellt.

Die Gründe für den unterschiedlichen Erfolg innovativer Technologien im Geschäft sind gar nicht so einfach zu benennen. Die bisherige Forschung konzentriert sich stark auf die Nutzungsbedingungen und kaum auf die Wirkung auf Kundenentscheidungen. Zudem werden Anwendungen fast immer einzeln betrachtet, nicht im Vergleich. Und schließlich finden Tests und Analysen meist in hypothetischen Settings...

Über die Autoren

Nils Fränzel promoviert am Lehrstuhl für Marketing und Handel der Universität Trier. Bernhard Swoboda ist Inhaber dieses Lehrstuhls.

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