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Integriertes Qualitätsmanagement
Buch

Integriertes Qualitätsmanagement

Das St. Galler Konzept

Hans Dieter Seghezzi
Hanser, 2003
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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umfassend
  • Visionär
  • Praktische Beispiele

Rezension

Hans Dieter Seghezzi ist einer der Vordenker des Qualitätsmanagements im deutschsprachigen Raum. Auf der Basis des St. Galler Management-Konzepts nähert er sich dem Thema aus betriebswirtschaftlicher Sicht. Das Buch eignet sich für jeden, der einen mehr management- als technikorientierten Zugang bevorzugt. Damit entspricht Seghezzi den Entwicklungen der Disziplin: Der Erfolg des Qualitätsmanagements hat dazu geführt, dass Anwendungen wie das Total Quality Management (TQM) auf das allgemeine Management ausgedehnt wurden. Vorbei sind die Zeiten, als die Qualitätssicherung allein technischen Führungskräften überlassen blieb. Es gelingt Seghezzi in überzeugender Weise, die Methoden und Konzepte des Qualitätsmanagements in den grösseren Rahmen einer allgemeinen Managementlehre zu stellen. getAbstract meint: Die Lektüre lohnt sich in erster Linie für Studierende, denen die wichtigsten Grundlagen, die Messsysteme, Konzepte und Modelle des Qualitätsmanagements vermittelt werden, anschaulich gemacht anhand zahlreicher Beispiele. Praktiker könnten durch die Theorielastigkeit des Buches jedoch abgeschreckt werden.

Zusammenfassung

Was heisst Qualität?

In Ländern wie der Schweiz, Deutschland und Österreich wird die hohe Qualität von Produkten und Dienstleistungen seit langem als wirtschaftlicher Vorteil im weltweiten Wettbewerb angesehen. Jedoch haben in den vergangenen 40 Jahren andere Länder, allen voran Japan, kräftig aufgeholt. Auch in Europa haben ehemalige Nachzügler wie England, Portugal oder Italien an Boden gewonnen: Firmen wie beispielsweise British Airways, die früher für schlechten Service bekannt waren, haben ihre Angebote und auch ihr Image enorm verbessert.

Der Massstab für Qualität sind nicht die messbaren Eigenschaften von Produkten und Prozessen, sondern die Anforderungen, die aus den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entstehen. Innerhalb des Unternehmens wird im Rahmen des Total Quality Management deshalb auch von einem internen Kunden-Lieferanten-Prinzip gesprochen. Eine weltweit akzeptierte Qualitätsdefinition der International Organization for Standardization (ISO) lautet: Die Qualität einer Einheit ist der „Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt“.

Solche Anforderungen können z. B. die Erwartungen der Kunden an die Kurvensicherheit...

Über den Autor

Hans Dieter Seghezzi ist ausgebildeter Diplomphysiker. 1961 übernahm er die Verantwortung für die Bereiche Forschung und Entwicklung sowie Qualitätssicherung bei der HILTI AG, wo er 1976 zum Mitglied der Konzernleitung aufstieg. Die Universität St. Gallen wählte Seghezzi 1988 zum Extraordinarius für Technologie. 1989 übernahm er den Direktionsvorsitz des neu gegründeten Instituts für Technologiemanagement, das er bis zu seiner Emeritierung leitete. Er ist Präsident der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS) sowie der Jury des Schweizer Qualitätspreises für Business Excellence ESPRIX.

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