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ISO 9001 in der Dienstleistung
Buch

ISO 9001 in der Dienstleistung

Der Leitfaden für ein kundenorientiertes Qualitätsmanagement

Holger Meister und Ulla Meister
Hanser, 2018

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umfassend
  • Systematisch
  • Für Experten

Rezension

Ohne eine Zertifizierung gemäß der Norm ISO 9001 kommt man als Unternehmen heute nicht mehr weit: Das stellen Ulla und Holger Meister gleich zu Beginn ihres Buches klar – und gehen direkt in medias res: Systematisch und umfassend beschreiben sie Qualitätsmanagement-Methoden und Wege zu einer konsequenten Kundenorientierung. Zahlreiche Grafiken visualisieren die teils komplexen Sachverhalte. Merksätze bringen wesentliche Aussagen auf den Punkt. Griffige Tipps und konkrete Beispiele stellen den Bezug zur Praxis her. Dennoch überwiegt ein etwas akademischer Grundton, der die Lektüre bisweilen unnötig erschwert. Den Titel „Leitfaden“ trägt das Buch zu Recht, insofern es sich tatsächlich um eine überblicksartige Einführung in die ISO 9001 und deren Anforderungen handelt. Es gibt wichtige Anregungen und Hinweise, die der Leser je nach Bedarf selbst weiterverfolgen kann. Eine gute Entscheidungsgrundlage für alle Führungskräfte, die sich mit der ISO 9001 beschäftigen, meint getAbstract.

Take-aways

  • Nach der Norm ISO 9001 ist Qualität, was der Kunde als solche betrachtet.
  • Der Erfolg eines Unternehmens hängt maßgeblich von der Kundenzufriedenheit ab.
  • Ein nach der ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement-System muss passgenau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sein.

Über die Autoren

Ulla Meister ist Professorin für allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Unternehmens- und Personalführung an der Hochschule Mittweida. Holger Meister ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule für angewandte Wissenschaften Landshut und lehrt dort Unternehmensführung. Ulla und Holger Meister haben mehrere Bücher zum Thema Kundenorientierung veröffentlicht, darunter Prozesse kundenorientiert gestalten.

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