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Krisenfall Produktrückrufe
Buch

Krisenfall Produktrückrufe

Erfolgreiches Management – Recht – Kommunikation

Tina Glasl und Thomas Klindt
Richard Boorberg Verlag, 2012

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Tina Glasl und Thomas Klindt gelingt es, in ihrem relativ dünnen Buch erstaunlich viele relevante Informationen zum Thema Produktrückrufe unterzubringen. Sie zeigen auf überzeugende Weise, dass die Qualität der Kommunikation im Krisenfall entscheidend ist. Natürlich geht es auch darum, das Produktproblem zu lösen. Ob diese Lösung in der Öffentlichkeit aber positiv aufgenommen wird, hängt vor allem vom kommunikativen Umgang des Unternehmens mit den Betroffenen und den Medien ab. Trotz seiner Kürze enthält das Buch zudem Ausführungen über die rechtlichen Konsequenzen von Produktproblemen sowie einige Beispiele echter Krisenfälle und Interviews mit Unternehmensvertretern. Angenehm fällt auch auf, dass in dem Buch nicht, wie manchmal üblich, auf externe Beratungsleistungen verwiesen wird, die die Autoren dann freundlicherweise gleich selbst anbieten. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die im Unternehmen bei Produktproblemen Verantwortung tragen, sowie allen Kommunikations- und Rechtsexperten, die sich über das Thema kundig machen wollen.

Take-aways

  • Rückrufaktionen für Produkte werden immer häufiger.
  • Der Grund ist, dass Produkte und Zulieferprozesse komplizierter werden.
  • Produktprobleme werden vor allem durch die Medien zu Krisenfällen.

Über die Autoren

Tina Glasl ist Gründerin und Inhaberin einer auf Krisen-, Compliance- und Litigation-Kommunikation spezialisierten Managementberatung in München. Sie ist zudem Dozentin am Deutschen Institut für Public Relations e. V. in Hamburg. Thomas Klindt ist Rechtsanwalt und Partner der internationalen Wirtschaftskanzlei Noerr. Außerdem ist er Honorarprofessor für europäisches Produkt- und Technikrecht an der Universität Kassel.

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