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Kunden als Partner
Buch

Kunden als Partner

Wie Sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen

Chip R. Bell
Berrett-Koehler, 1996

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Chip R. Bell verbindet in seinem Buch das Praktische mit dem Gefühlvollen zu einem hervorragenden Leitfaden für die Entwicklung einer echten Kundenpartnerschaft. Er konzentriert sich dabei auf Grosszügigkeit, Vertrauen, gemeinsame Träume, Ehrlichkeit, Ausgewogenheit und Wohlwollen. Bell illustriert diese essenziellen Faktoren mit kreativen Fallstudien und interessanten Anekdoten und bietet damit weit mehr als das übliche Know-how. Das Buch ist flüssig und sehr persönlich geschrieben. Geschichten ziehen sich quer durch jedes Kapitel. getAbstract empfiehlt dieses Buch vor allem Lesern, die in direktem Kundenkontakt stehen oder Mitarbeitende in einem kundenorientierten Bereich führen. Der Autor weist zudem völlig zu Recht darauf hin, dass sich seine Methoden positiv auf die beruflichen und persönlichen Beziehungen jedes Einzelnen von uns auswirken.

Take-aways

  • Wenn Kunden die Säulen Ihres Geschäfts sind, entwickeln Sie zu ihnen eine Beziehung, die Loyalität fördert und die Kundenbindung verstärkt.
  • Kundenpartnerschaft ist eine Einstellung, der ein echter, offenkundiger Respekt für den Kunden zugrunde liegt.
  • Behandeln Sie Ihre Kunden so, dass sie sich wie ein Mitglied Ihrer Familie fühlen, und sie werden Sie von sich aus weiterempfehlen.

Über den Autor

Chip R. Bell ist ein in den USA bekannter Vortragsredner und Autor von neun Büchern, darunter Managing Knock Your Socks Off Service und Service Wisdom. Als Leiter der „Performance Research Associates“-Niederlassung in Dallas, Texas, berät er Grosskonzerne ebenso wie KMU in Sachen Servicequalität und Kundenloyalität.

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