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Wie Sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen

Chip R. Bell
Berrett-Koehler, 1996
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Chip R. Bell verbindet in seinem Buch das Praktische mit dem Gefühlvollen zu einem hervorragenden Leitfaden für die Entwicklung einer echten Kundenpartnerschaft. Er konzentriert sich dabei auf Grosszügigkeit, Vertrauen, gemeinsame Träume, Ehrlichkeit, Ausgewogenheit und Wohlwollen. Bell illustriert diese essenziellen Faktoren mit kreativen Fallstudien und interessanten Anekdoten und bietet damit weit mehr als das übliche Know-how. Das Buch ist flüssig und sehr persönlich geschrieben. Geschichten ziehen sich quer durch jedes Kapitel. getAbstract empfiehlt dieses Buch vor allem Lesern, die in direktem Kundenkontakt stehen oder Mitarbeitende in einem kundenorientierten Bereich führen. Der Autor weist zudem völlig zu Recht darauf hin, dass sich seine Methoden positiv auf die beruflichen und persönlichen Beziehungen jedes Einzelnen von uns auswirken.

Zusammenfassung

Partnerschaft ist ...

Wenn Ihr Geschäft auf Kunden basiert, entwickeln Sie zu Ihren Kunden eine Beziehung, mit der Sie sie „an sich binden und ihre Loyalität gewinnen“. Eine solche Partnerschaft gründet auf echtem, offenkundigem Respekt für den Kunden. Wenn Sie diesen Respekt aufbringen, können Sie sicher sein, dass Sie Ihr Bestes getan haben, um die Ansprüche Ihres Kunden zu erfüllen oder gar zu übertreffen. Pflegen Sie Ihre Kunden so gut, dass sie sich wie ein Mitglied Ihrer Familie fühlen. Diese familiäre Verbundenheit veranlasst Ihre Kunden, Sie wärmstens weiterzuempfehlen. Kundenpartnerschaften erkennen Sie an bestimmten Charakteristika: Sie sind geprägt von Grosszügigkeit, basieren auf Vertrauen, werden durch ein gemeinsames Ziel gestärkt und münden in Ausgewogenheit und Wohlwollen. Eine solche Beziehung ist ehrlich, aufrichtig und direkt.

Nun könnten Sie annehmen, dass Sie für das Konzept der Kundenpartnerschaft eine langfristige, nachhaltige Beziehung brauchen. Das Gefühl der Partnerschaft lässt sich aber auch in jeder kurzfristigen Beziehung erzeugen. Wie sich Ihre Partnerschaft entwickelt, hängt davon ab, wie stark Sie sich für einen bedingungslosen, hochwertigen...

Über den Autor

Chip R. Bell ist ein in den USA bekannter Vortragsredner und Autor von neun Büchern, darunter Managing Knock Your Socks Off Service und Service Wisdom. Als Leiter der „Performance Research Associates“-Niederlassung in Dallas, Texas, berät er Grosskonzerne ebenso wie KMU in Sachen Servicequalität und Kundenloyalität.

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