Kunden begeistern
Konzepte und Praxisberichte aus Finance, Automotive und Gesundheit
Rezension
Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern – die Forderung an sich ist nicht neu. Das Buch propagiert sie aber überzeugend, indem es anhand zahlreicher Fallbeispiele aus verschiedenen Branchen zeigt, wie Kundenbegeisterung gelingen kann. Der Schlüssel sind Daten: Kunden hinterlassen sie entlang ihrer Kundenreise, in den sozialen Medien, auf der Website. Diese Daten gilt es zu aggregieren, zu analysieren und auszuwerten. Ein lesenswertes Buch für Customer-Experience-Manager, nicht nur aus der Finanz-, Automobil- und Gesundheitsbranche.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Elke Benning-Rohnke ist Psychologin und Unternehmensberaterin. Früher war sie Vorständin eines MDax-Unternehmens. Joachim Hasebrook ist Psychologe und Informatiker, Gründer von IT-Unternehmen, Berater und akademischer Leiter der zeb business school an der Steinbeis Hochschule. Mirjam Pütz ist Vorsitzende der Geschäftsführung beim Finanzdienstleister WM Gruppe. Davor war sie Head of Customer Strategy, Experience and Performance Management im Privatkundengeschäft der Deutschen Bank.
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