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Kunden-Rückgewinnung
Buch

Kunden-Rückgewinnung

Erfolgreiches Management für Dienstleister

Christa Sauerbrey und Rolf Henning
Vahlen, 2000

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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Kundenorientierung stellt einen zentralen unternehmerischen Erfolgsfaktor dar. Neben umsatz- und wachstumsorientierten Strategien und Massnahmen der Neukundenakquisition und der Bindung bestehender Kunden bietet das Kundensegment der ehemaligen Kunden lukrative Möglichkeiten, die bisher weitgehend vernachlässigt wurden. Hier setzt die vorliegende Publikation an und bietet eine umfassende Konzeption zum Management der Kunden-Rückgewinnung. Auf einer theoretischen Basis werden praxisrelevante Aspekte zur Entwicklung von erfolgreichen Rückgewinnungskonzepten erörtert. Zusätzlich bietet das Buch eine Reihe ausgewählter Best-Practice-Berichte innovativer Unternehmen und gibt damit einen Einblick in bereits bestehende Kunden-Rückgewinnungs-Projekte. Führungskräfte erhalten Anregungen und Entscheidungshilfen für die Konzeption eines KR-Managements. getAbstract.com empfiehlt "Kunden-Rückgewinnung" allen Managern, die sich der Herausforderung stellen, ihre Kunden erneut zu überzeugen, und die Anstösse für die Weiterentwicklung ihrer Produkte und Dienstleistungen annehmen.

Take-aways

  • Neukunden stehen auf stark umkämpften Märkten nicht unbegrenzt zur Verfügung.
  • Die Kosten für die Akquisition eines Neukunden sind um ein Vielfaches höher als die Kosten der Kunden-Rückgewinnungsaktion.
  • Nur hoch motivierte Mitarbeiter vermögen kompetent und flexibel auf die unterschiedlichen Persönlichkeitsstrukturen und die Gründe der Kündiger einzugehen.

Über die Autoren

Dr. Christa Sauerbrey ist Professorin für BWL mit dem Fachgebiet Marketing an der Fachhochschule Hannover. Aspekte des Customer-Relationship-Marketings sind Teil ihrer wissenschaftlichen Arbeit. Dr. Rolf Henning ist Geschäftsbereichsleiter Online-Services bei der PDV Unternehmensberatung in Hamburg. Sowohl in der konzeptionellen Planung als auch in der operativen Praxis hat er sich intensiv mit dem Thema Kunden-Rückgewinnung befasst.

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