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Kundenbindung
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Myriam Apke und Peter Neitzsch
Impulse, 2019
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Nicht so sehr der Umsatz, sondern vielmehr der Wert eines Kunden über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg ist wichtig für Unternehmen. Mit dem Customer-Lifetime-Value stellen die Autoren ein Instrument vor, mit dem sich der Wert eines Kunden in Zahlen ausdrücken lässt. Neben den Vorteilen erläutern sie auch die wichtigsten Kennziffern dafür. Geschäftsführer und Vertriebsverantwortliche kleiner und mittelständischer Unternehmen finden in diesem Beitrag hilfreiche Anregungen.

Zusammenfassung

Langfristige Kundenbeziehungen sind wichtig für Ihren Ertrag, Ihren guten Ruf und Ihr Wachstum. Das betrifft vor allem die Beziehungen zu Ihren wertvollen Kunden. Fälschlicherweise verstehen darunter viele die umsatzstarken Kunden. Entscheidend ist aber, welchen Wert ein Kunde für Sie über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg hat. Dieser Wert, auch Customer-Lifetime-Value (CLV) genannt, umfasst den Zeitraum vom ersten Kontakt mit dem Kunden bis zu dessen Weggang. Wesentliche Kennzahlen zu dessen Berechnung sind: durchschnittlicher Deckungsbeitrag, Dauer der Kundenbeziehung...

Über die Autoren

Myriam Apke schreibt für Die Zeit und ist Volontärin bei impulse. Peter Neitzsch ist Redakteur bei impulse.

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