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La boîte à outils de la communication du manager

Everett Chasen et Robert Putnam

ASTD Publications, 2012

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Classement éditorial

Caractéristiques

Pratique
Stimulant

Commentaires

La capacité de bien communiquer est le moyen le plus sûr et le plus rapide d’accéder à un poste de direction. Everett Chasen et Bob Putnam, tous deux experts en communication d’entreprise, enseignent aux professionnels évoluant dans cet environnement à imprimer leur propre style dans leur manière de communiquer l’information tout en restant clairs, influents et précis. Les auteurs ont mené des entretiens et des recherches approfondis, et appliquent dans leur propre quotidien professionnel les stratégies qu’ils recommandent à leurs lecteurs. Leur ouvrage regorge en outre d’informations pertinentes et formule des suggestions et conseils utiles en matière de communication. Sans pour autant être novatrice, cette analyse s’inscrit parfaitement dans la lignée d’ouvrages traitant de la même thématique et fournit aux managers un aide-mémoire indispensable et efficace des principaux points à retenir. getAbstract recommande ces précieuses consignes à tous les lecteurs en mal de communication, qu’ils évoluent ou non dans le milieu de l’entreprise.

Résumé

Le ‘manager accompli’

Les découvreurs de talents dans le domaine du baseball professionnel évaluent les recrues potentielles selon les cinq critères suivants : moyenne à la batte, puissance, capacité défensive, capacité à lancer et vitesse. Ainsi, un talent potentiel performant dans chacune de ces cinq compétences est reconnu comme un ‘joueur accompli’. Les dirigeants d’entreprise évaluent les collaborateurs présentant un grand potentiel en fonction de cinq autres critères, à savoir leur capacité à lire avec un regard critique, à rédiger de manière claire, à s’exprimer de façon convaincante, à réfléchir en faisant preuve de logique et à écouter avec attention et empathie :

1. La lecture

La lecture représente la compétence la plus fondamentale pour tout individu qui doit communiquer avec les autres. Les managers doivent pouvoir lire et comprendre aisément les rapports internes ou ayant trait à leur secteur d’activité ainsi que les notes de service, et avoir la capacité de savoir réagir à ces informations. La lecture permet aux individus d’apprendre à communiquer leurs réflexions et leurs idées de manière claire, d’étoffer leur vocabulaire et de mieux...

À propos des auteurs

Everett Chasen est responsable de la communication pour la Veterans Health Administration du département des Anciens combattants des États-Unis et associé dans le cabinet Foxwood Communications. Bob Putnam propose des conseils en matière de relations publiques à diverses associations nationales du secteur de la santé.