Libro

La era de Facebook

Cómo aprovechar las redes sociales en línea para crear mejores productos, atraer nuevas audiencias y vender mucho más

Clara Shih

Prentice Hall Direct, 2009

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

Las empresas astutas ya están aprovechando las redes sociales – MySpace, Facebook, Friendster y sus numerosos compatriotas – para aumentar sus ventas, mejorar sus relaciones públicas, obtener datos de investigación de mercado, comunicarse con clientes, ofrecer apoyo técnico, encontrar nuevos empleados y más. A pesar del estereotipo de que las comunidades sociales son “sólo para niños”, muchos sitios en línea existen estrictamente para la gente de negocios y los profesionales, incluidos CEO Network (con acceso controlado para determinados directores ejecutivos) y LinkedIn (un portal para profesionales de referencias y conexión). Las redes sociales en línea atraen infinidad de clientes convencionales. Si desea llegar a ellos, getAbstract le recomienda este libro de Clara Shih, quien desarrolló la primera aplicación comercial para Facebook. Ella detalla las redes sociales en línea e incluso explica cómo se puede ganar dinero con ellas.

Resumen

El valor de las relaciones en línea

En los negocios, las relaciones cuentan. La participación en redes sociales a través de sitios Web como Facebook, LinkedIn, Twitter, Hoover’s Connect y muchos más le permiten desarrollar extensas y valiosas relaciones en línea, incluso fuertes enlaces con clientes y clientes potenciales. Las redes sociales en línea pueden crear relaciones comerciales vitales; de hecho, es la más reciente versión de la gestión de relaciones con clientes (customer relationship management, o CRM por sus siglas en inglés). Las compañías que aprovechan las redes sociales en la Web pueden influir en conversaciones sobre sus productos, las cuales tienen lugar entre millones de “cibernautas” (ciudadanos de Internet). Considere estos ejemplos:

Ropa para hombre – Bonobos, un minorista en línea especializado en coloridos pantalones casuales para hombres, se anuncia en Facebook (150 millones de usuarios y creciendo exponencialmente), para poder “híper-detectar segmentos de la audiencia” y enviar importantes mensajes publicitarios a grupos demográficos altamente definidos. Este enfoque define la edad, género e interés específico...

Sobre el autor

Clara Shih es directora de una línea de productos de la empresa de gestión de relaciones con el cliente Salesforce.com. Anteriormente trabajó para Microsoft y Google, y desarrolló la primera aplicación comercial de Facebook. La UNESCO le encargó su primer libro, Using New Media, para ayudar a las personas en países en desarrollo a utilizar medios digitales.