Libro

La inteligencia conversacional

Cómo generan confianza los grandes líderes y obtienen resultados extraordinarios

Judith E. Glaser

Bibliomotion, 2013

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable

Reseña

Las conversaciones van mucho más allá de ser meros intercambios de información. Afectan sus relaciones, su manera de ver el mundo y su cultura. Las buenas conversaciones fomentan relaciones positivas más sólidas; las malas pueden destruirlas. La antropóloga organizacional Judith E. Glaser comparte cómo superar el temor y la desconfianza para tener discusiones más significativas y útiles. Categoriza las conversaciones en tres niveles, de rutinarias a elevadas. Su cobertura centrada en la neurociencia captará su interés, aunque carece de ejemplos prácticos. La sección más útil es el breve pasaje sobre cómo emplear las tres R – replantear, reenfocar, reorientar – para salir adelante en conversaciones difíciles. getAbstract recomienda las reflexiones de Glaser a supervisores, gerentes y empleados que quieran mejorar sus relaciones en el trabajo e incrementar su productividad.

Resumen

Es un gusto conocerlo: en tres niveles

La Inteligencia Conversacional (IC) funciona en tres niveles. En el Nivel I las personas hacen y responden preguntas, comparten información o realizan transacciones. En el siguiente, el Nivel II, la gente comparte sus puntos de vista y trata de llevar a otros a conversaciones de opinión. En el Nivel III los participantes hablan y escuchan para transformar y modelar juntos la realidad en una conversación creada en conjunto. El cerebro está programado para lograr conversaciones de Nivel III, pero las emociones negativas – temor y desconfianza – con frecuencia interfieren en la recepción. La confianza posibilita las conversaciones productivas y permite que florezcan las relaciones.

Parte I: Confianza y desconfianza en las conversaciones

Cuando confía en una persona, es más receptivo a lo que esa persona dice. De lo contrario, no es receptivo y es menos probable que escuche a otros. La confianza y la desconfianza activan áreas del cerebro. La desconfianza ocurre en la amígdala más primitiva, la que se centra en las emociones; la confianza sucede en la corteza prefrontal, el nivel ejecutivo más alto de funcionamiento. La corteza...

Sobre la autora

La antropóloga organizacional Judith E. Glaser es directora ejecutiva de Benchmark Communications y presidenta de The Creating WE Institute.

Comentarios sobre este resumen o Diskussion beginnen

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V. M. hace 2 meses

Muy interesante el libro, Las conversaciones son multidimensionales, no lineales. Lo que pensamos, decimos, queremos decir, lo que otros escuchan y cómo se sienten al respecto son las dimensiones clave detrás de la inteligencia conversacional.
J. U. hace 3 meses

Las conversaciones tienen un propósito. La autora nos plantea que la inteligencia conversacional funciona en 3 niveles de comunicación; el nivel I es el intercambio de datos e información; el nivel II es posicional y el nivel III transformacional: centrado el resultado en el nosotros. Podemos analizar que de acuerdo al dominio sobre nuestras conversaciones estas pueden ser no-sanas que conducen a la desconfianza o podemos lograr conversaciones sanas que transforman resultados con altos niveles de confianza y de productividad.
F. P. hace 3 meses

Libro La inteligencia conversacional - nos enseña que: Las conversaciones basicas ocurren cuando la gente hace y responde preguntas, comparte información o realiza transacciones. las de 2 nivel II ocurren cuando las personas comparten sus puntos de vista y tratan de convencer a otros de la validez de sus posiciones. las de Nivel 3 tanto emisores como receptores confían el uno en el otro y aceptan diversos puntos de vista sin sentirse amenazados. La desconfianza y el temor hacen que la comunicación fracase. El ambiente físico afecta sus conversaciones.