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La recherche utilisateur
Guide pratique pour concevoir de meilleurs produits et services
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La recherche utilisateur aide à comprendre comment hiérarchiser les problèmes, comment les utilisateurs perçoivent votre offre et comment celle-ci peut s’intégrer dans leur vie. Stéphanie Marsh, spécialiste britannique en la matière, a recensé l’ensemble des aspects caractérisant la recherche utilisateur. L’auteur propose des liens, des outils et des modèles à utiliser dans la recherche, dans l’évaluation des procédures de sélection des candidats et dans la présentation des résultats. Les nombreuses techniques d’élaboration, de méthodologie et de présentation qu’elle partage sont riches d’enseignements. Un ouvrage indispensable pour les étudiants, néophytes ou managers en quête de guide pratique de référence.
Points à retenir
À propos de l’auteur
Ex-directrice de la stratégie digitale du ministère de la Défense britannique, Stephanie Marsh est responsable de la recherche utilisateur au sein du service numérique du Gouvernement britannique. Elle a travaillé en tant que consultante pour la BBC, Arsenal, easyJet, Boden et Oxfam.
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