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La stratégie de marque au service de la rentabilité

Comment forger des liens durables entre les marques, les consommateurs et les marchés

Matt Johnson et Tessa Misiaszek

Profile Books, 2022

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Classement éditorial

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Pratique
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Matt Johnson et Tessa Misiaszek, spécialistes en marketing et en psychologie, parlent des marques comme s’il s’agissait d’êtres humains, mais ils mettent en garde contre la numérisation et la marchandisation qui, selon eux, inciteraient les consommateurs à acquérir des produits génériques. Pour sortir du lot, les marques doivent susciter l’émotion et forger des liens fondés sur les valeurs et l’identité. Johnson et Misiaszek fournissent une explication claire des concepts marketing tout en illustrant leurs propos d’exemples captivants de marques modernes qui ont su prospérer grâce à leurs interactions avec leurs clients.

Résumé

C’est en exerçant un pouvoir d’attraction sur la nature humaine que les marques peuvent réaliser d’excellentes performances.

Les grandes marques obtiennent de francs succès lorsqu’elles touchent les individus à un niveau profond. Aujourd’hui, les marques sont omniprésentes grâce au commerce en ligne qui permet aux consommateurs d’acheter facilement ce dont ils ont envie. Mais ces derniers sont parfois perdus au beau milieu de la cacophonie numérique. Il n’est pas rare qu’une marque fasse le succès d’une entreprise. Cependant, si les consommateurs ne sont pas attirés par une marque, celle-ci a peu de chances de survivre.

Une marque doit avoir pour les consommateurs un sens qui la distingue des autres options analogues. De la même manière qu’un chez-soi a plus de sens qu’une simple habitation, une marque favorise un lien individuel qui combine sentiment d’appartenance, confort, souvenirs heureux et autres associations fortes. Néanmoins, il ne vous appartient pas de décréter que votre marque est porteuse de sens : ce choix revient aux clients.

Les marques populaires créent une valeur fonctionnelle qui contribue à faire la différence dans...

À propos des auteurs

Matt Johnson est professeur de psychologie du marketing à la Hult International Business School et dirige NeuroScienceOf, une agence de neuromarketing. Tessa Misiaszek est directrice de recherches au Korn Ferry Institute. Elle a co-fondé le podcast Happy at Work et enseigne dans le département de formation continue de Harvard.