La stratégie orientée client
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Lorsque Peter Fader et Sarah Toms ont Ă©crit leur livre intitulĂ© The Customer Centricity Playbook, les membres du public ont interprĂ©tĂ© le titre comme une invitation Ă mettre le client au cĆur des dĂ©cisions de lâentreprise, en partant du principe que « le client a toujours raison ». Ce nâest cependant pas le sujet du livre. Dans cet Ă©pisode de Talk at Google, les auteurs abordent le concept de « bon client », dâhĂ©tĂ©rogĂ©nĂ©itĂ© de la clientĂšle et de valeur vie client, tout en expliquant quatre principes dâune orientation client et en recommandant un changement radical des indicateurs de performance des entreprises.
Résumé
à propos des conférenciers
Peter Fader est professeur de marketing Ă la Wharton School de lâUniversitĂ© de Pennsylvanie et Sarah E. Toms est directrice exĂ©cutive et cofondatrice de Wharton Interactive. Peter Fader et Sarah E. Toms sont les coauteurs du livre The Customer Centricity Playbook.
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