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Las expectativas de los clientes empujan a las marcas a mejorar

Tiffani Bova

Elevate, 2019

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Visión general
Interesante

Reseña

Los consumidores esperan que las empresas utilicen la tecnología de una forma innovadora, que facilite sus vidas. Si la experiencia no es fácil, intuitiva y fluida, perderá a sus clientes en favor de un competidor con más conocimientos tecnológicos. Sin embargo, averiguar cómo navegar por la miríada de opciones tecnológicas en el mejor interés de sus clientes sigue siendo todo un reto. Según Tiffani Bova, evangelista de la innovación de Salesforce, la solución reside en ver las posibles tecnologías a través de los lentes de la experiencia, la innovación, la confianza y los valores.

Ideas fundamentales

Cuatro principios –experiencia, innovación, confianza y valores– deben informar la decisión de las empresas para incorporar nuevas tecnologías.
Los clientes recuerdan su experiencia con una marca, un producto o un servicio mucho más tiempo que el costo.
Utilice la innovación con criterio para apoyar la estrategia global de su empresa y cumplir las expectativas de los clientes.

Acerca de la oradora

Tiffani Bova es la especialista en innovación y crecimiento global de clientes en Salesforce y autora de Growth IQ.

Comentarios sobre este resumen o Start Discussion

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R. R. hace 4 semanas

Destaca la creciente necesidad de que las empresas se adapten a las nuevas realidades tecnológicas para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores. Entre los aspectos positivos, el documento hace un excelente trabajo al enfocar la importancia de la experiencia del cliente como un diferenciador clave en el mercado, enfatizando que los consumidores recuerdan más la experiencia que el costo mismo del servicio o producto. También aborda la necesidad crítica de innovación, y cómo la misma debe alinearse con la estrategia de negocio global para ser verdaderamente efectiva.
Sin embargo, un aspecto negativo podría ser que, aunque el documento aborda la relevancia de la confianza y los valores en la relación con los clientes, no profundiza suficientemente en cómo las empresas pueden operacionalizar estos principios en estrategias específicas más allá de ejemplos generales. Esto puede dejar a los lectores con preguntas sobre la aplicación práctica de estos principios en escenarios empresariales complejos, donde la teoría a menudo choca con la realidad operativa y estratégica.
Y. C. hace 1 mes

la respuesta a cómo lograr la excelencia en el servicio al cliente está clara: generar una estrategia de atención integral y completa totalmente centrada en el cliente.
resulta esencial aprovechar todos los recursos disponibles.
A. G. hace 2 años

La comunicación entre la organización los clientes me parece que ha sido base en Gentera la fuerza de ventas es la que esta mas sensible a ella pero el equipo que estamos en el corporativo debemos contar con ese mismo nivel para diseñar nuestras soluciones.