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Le monde sous l’emprise des médias sociaux

Comment les entreprises doivent s’adapter pour survivre

Ted Coiné et Mark Babbitt

AMACOM, 2014

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Les entreprises et leurs dirigeants doivent s’adapter aux médias sociaux pour évoluer dans le monde actuel. Mark Babbitt et Ted Coiné, entrepreneurs Internet et spécialistes des médias sociaux, présentent des informations fondamentales et complexes sur les médias sociaux et répondent ainsi aux besoins des entreprises traditionnelles. Avec humour et enthousiasme, les auteurs exaltent les vertus des individus qu’ils apprécient et fustigent ceux qui leur déplaisent. Tout en insistant sur le fait que les dirigeants qui n’ont pas encore adopté les médias sociaux sont déjà à la traîne, Babbitt et Coiné les aident toutefois à rattraper leur retard. getAbstract recommande leurs conseils aux dirigeants, investisseurs et entrepreneurs de tous bords.

Résumé

Le pouvoir des médias sociaux

La grand-mère de Brandon Cook était en train de mourir d’un cancer. Alors qu’il lui rendait visite, elle lui confia avoir envie de manger une soupe, mais pas l’horrible soupe servie à l’hôpital. Elle voulait une soupe spécifique : la chaudrée de palourdes vendue par la chaîne Panera. Malheureusement, le restaurant local Panera n’en préparait que le vendredi. Cook décida malgré tout d’appeler le restaurant. Il expliqua la situation au responsable qui accepta de préparer la soupe pour sa grand-mère et lorsque Cook vint en prendre livraison, le responsable lui offrit une boîte de cookies pour en faire cadeau à sa grand-mère.

En guise de remerciements, Cook et sa mère publièrent leur histoire sur Facebook. Ainsi, en quelques jours, la page Facebook de Panera reçut plus d’un demi-million de ‘likes’. Le trimestre suivant, les ventes de la boutique Panera augmentaient de 28 %, puis de 34 % trois mois plus tard.

La fin de l’ère industrielle

De nombreux dirigeants commerciaux (notamment les traditionnalistes) considèrent les médias sociaux comme un effet de mode. Ces dirigeants sont habitués à agir à leur manière et...

À propos des auteurs

Mark Babbitt est le PDG de YouTern, une agence permettant aux personnes en transition de carrière de nouer des relations professionnelles. Ted Coiné est president et fondateur de SwitchandShift.com.