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Les attentes élevées des clients incitent les marques à s’améliorer

Tiffani Bova

Elevate, 2019

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Les consommateurs attendent des entreprises qu’elles mettent à profit les technologies de façon innovante pour leur simplifier la vie. Si votre expérience client n’est ni facile, ni intuitive, ni fluide, vos clients iront chez un concurrent qui possède une meilleure maîtrise de la technologie. Mais savoir comment choisir la technologie qui serve le mieux les intérêts de vos clients parmi une offre pléthorique s’avère plutôt difficile. Pour Tiffani Bova, ambassadrice de l’innovation chez Salesforce, la solution consiste à examiner l’offre technologique à travers les prismes de « l'expérience, de l’innovation, de la confiance » et « des valeurs ».

Résumé

Les quatre principes de « l’expérience, de l’innovation, de la confiance » et « des valeurs » devraient être au cœur des choix d’une entreprise qui souhaite intégrer de nouvelles technologies.

Alors que le monde est aux prises avec la 4ème révolution industrielle, la 5ème révolution, qui verra les nouvelles technologies numériques mettre l’accent sur « l’hyper-personnalisation », émerge déjà. L’enseignement sera plus fluide et sur mesure, les environnements urbains sauront qui vous êtes et où vous allez, les professionnels de santé sauront prévoir et anticiper ce dont vous pourriez avoir besoin par la suite.

Les gens ont pris l’habitude d’utiliser les technologies numériques dans leur vie de tous les jours. Ils réservent des courses de taxi sur Uber, s’enregistrent à leur hôtel en ligne et montent le thermostat de leur domicile depuis leur téléphone. Par conséquent, si votre activité n’utilise pas de telles technologies pour faire vivre à vos clients des interactions sans heurts et intuitives, ces derniers auront le sentiment que vous ne vous préoccupez pas d’eux. De nos jours, les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises...