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Marketing aus Konsumentensicht
Buch

Marketing aus Konsumentensicht

Konsumkultur und Kundenzufriedenheit, Marktforschung und Markenbildung, Beziehungsmarketing und Kommunikation

Michael Saren
mi-Wirtschaftsbuch, 2007

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Bewertung der Redaktion

5

Qualitäten

  • Überblick
  • Für Einsteiger

Rezension

Eine breite Bestandsaufnahme des aktuellen Marketingwissens und der wichtigsten Theorien dazu – brauchen wir das? Ja, sofern jeder Aspekt des Themas konsequent aus Konsumentenperspektive beleuchtet wird. Denn das ist das neue Marketingdenken: Weniger die Zaubertricks des Verkaufs kennen lernen, sondern erforschen, was der Kunde will und was ihm nützt. Die Beiträge verschiedener, hauptsächlich britischer Autoren lesen sich teileweise arg akademisch, teilweise aber auch sehr anschaulich. Die zahlreichen Fotos sind symptomatisch für die größte Schwäche des Buchs: Egal ob Digitalkamera-Schnappschüsse, unbeholfene Photoshop-Montagen oder Bilder aus dem Werbearchiv: So brandaktuell und zukunftsweisend, wie das Buch sich gibt, ist es nicht. Wenn etwa zum vermeintlich neuen Phänomen „Prosumenten“ zwei Shopperinnen abgebildet werden, deren Kleider schätzungsweise aus dem Jahr 1987 datieren, wirkt das unfreiwillig komisch – und passt zum Text, der kaum echte Neuigkeiten zu bieten hat. Trotzdem: Einsteiger haben nach der Lektüre den Überblick über die wichtigsten Marketingtheorien, und nur schon deshalb lohnt sich das Buch für alle, die am Anfang einer Karriere im Marketing stehen, findet getAbstract.

Take-aways

  • Ein Markt entsteht immer dort, wo Anbieter und Interessenten zu einem Austausch zusammenkommen.
  • Der Fokus des modernen Marketings verlagert sich zunehmend vom Transaktionsmarketing (Produktverkauf) zum Beziehungsmarketing (Kundenpflege).
  • Aufbau und Pflege einer stabilen Kundenbeziehung sind das A und O. Einen Kundenstamm zu erhalten ist deutlich günstiger, als um Neukunden zu werben.

Über den Autor

Prof. Dr. Michael Saren lehrt seit 2004 Marketing an der Universität Leicester (Großbritannien), zuvor war er an der Universität Strathclyde tätig. Er ist Herausgeber des Magazins Marketing Theory. Zwölf weitere Autoren haben Beiträge zu diesem Buch geliefert.

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