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Multichannel-Leitfaden
Buch

Multichannel-Leitfaden

Anspruchsvoll für den Handel. Überraschend einfach für den Kunden

Jonathan Möller
foryouandyourcustomers, 2016

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Dass Produkte auf verschiedenen Kanälen erhältlich sind, ist für Kunden heute eine Selbstverständlichkeit. Für die Anbieter ist das Multichannel-Business eine Herausforderung. Wie man sie meistert, zeigt dieses Buch auf leicht verständliche Weise. Es kommt weitgehend ohne Fachchinesisch aus, sodass selbst ein Laie sofort die Ärmel hochkrempeln und beginnen kann. Gute Einführungen in jedes Kapitel, eine Zusammenfassung jeweils an deren Ende und viele hilfreiche Abbildungen erlauben eine schnelle Lektüre für Leser, die bereits Erfahrungen mit Multichannel-Marketing gesammelt haben. Alle anderen werden sich über die umfangreiche Auflistung der verschiedenen Kanäle freuen. Auch Softwarelösungen für ein nahtloses Einkaufserlebnis werden vorgestellt: Für jedes Business findet man eine Liste der in Mitteleuropa gängigen Produkte. Das Buch ist damit ein praktischer Leitfaden und ein Nachschlagewerk zugleich. getAbstract empfiehlt es allen Marketing-Verantwortlichen, die angesichts der vermeintlichen Übermacht des Onlinehandels derzeit wie die Maus vor der Schlange hocken.

Take-aways

  • Ihren Kunden sind die großen Herausforderungen des Multichannel-Verkaufs egal, sie erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis.
  • Jedes Medium, das Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen verbindet, ist ein Kanal.
  • Die einzelnen Kanäle sollten „dumm“ sein, also keine eigenen, abgesonderten Daten enthalten.

Über den Autor

Jonathan Möller hat mehrere Firmen gegründet und mit aufgebaut. Er berät seit 1996 Unternehmen in Europa im Bereich Multichannel-Business und E-Commerce. Zu seinen Kunden gehören unter anderem Bridgestone, Coca-Cola, Danone, Hansgrohe, Hornbach und Puma.

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