Buch

Neuromarketing im Internet

Erfolgreiche und gehirngerechte Kundenansprache im E-Commerce

Ralf Pispers und Joanna Dabrowski

Haufe, 2011

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Bewertung der Redaktion

Qualitäten

Innovativ
Umsetzbar

Rezension

Neuromarketing ist seit Jahren in aller Munde, und jeder Verkaufsazubi kann das kleine Einmaleins der emotionalen Kundenansprache herunterbeten. Nur beim Onlineshopping dominieren kalte Technik und langweilige Produktpräsentation. Von Gefühlen oder gar Kauferlebnissen keine Spur. Doch Emotion im Internet ist möglich. Wie, das erklären die Autoren dieses Buches locker-flockig anhand vieler Bildbeispiele und ohne Fachchinesisch. Sicher ist: Dem Onlineshopping gehört die Zukunft. Ob tatsächlich schon bald alle Shoppingportale mit den empfohlenen virtuellen Verkäufern ausgestattet sein werden, bleibt abzuwarten. Ein emotional ansprechender, gehirngerecht gestalteter Internetauftritt ist auf jeden Fall ein wichtiger Baustein zur weiteren Professionalisierung des Internetverkaufs. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die ihren Onlineshop optimieren wollen.

Zusammenfassung

Onlineshopping heute

Kauferlebnis, individuelle Beratung, emotionale Kundenansprache, Zuhören – die bewährten Rezepte erfolgreicher Verkäufer scheinen beim Onlineshopping nicht so recht zu funktionieren. Die meisten Shops bieten überfrachtete Navigationsbäume, rein sachliche Produktinfos, öde Bilder und oft genug auch noch völlig sinnfreie Cross-Selling-Angebote. Welcher Kunde, der sich etwa für einen Privatkredit interessiert, will sich ganz nebenher mit seiner Altersvorsorge befassen oder – noch schlimmer – mit dem Probeabo einer Zeitschrift? Die meisten Websites reagieren nicht auf die per Mausklick klar und deutlich kommunizierten Kundenwünsche, sie hören schlicht und ergreifend nicht zu. Wenn man sich dann endlich für ein Produkt entschieden hat, wird auch der eigentliche Kauf oft so abschreckend wie möglich gestaltet: Komplizierte Bestellprozesse, bei denen man seitenlange Formulare mit allen möglichen Daten ausfüllen oder das bereits ausgewählte Produkt nochmals in allen Details neu konfigurieren muss, sorgen nicht unbedingt für ein positives Kauferlebnis. Beliebt ist auch die Verwendung standardisierter Warenkorb-Lösungen, was im Extremfall zu regelrecht zynischen...

Über die Autoren

Ralf Pispers ist Inhaber der Unternehmensberatung dotkomm rich media solutions sowie Dozent an der Kölner Hochschule Fresenius. Joanna Dombrowski ist Presales-Consultant in der Firma von Ralf Pispers und Gastreferentin an mehreren deutschen Hochschulen.

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