Livro

O Manual do Consultor de Confiança

Um Amplo Conjunto de Ferramentas para Liderar com Confiança

Charles H. Green e Andrea P. Howe

Wiley, 2012

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Avaliação Editorial

Qualidades

Aplicável

Recomendação

Todas as relações requerem confiança, incluindo situações profissionais em que você vende ou aconselha alguém. Como definir e cultivar confiança? Os Consultores Charles H. Green e Andrea P. Howe definem uma equação e a usam como um modelo prático de comportamento para construir confiança, neste precioso manual de aplicação do clássico sucesso de vendas, The Trusted Advisor, de que Green foi coautor. Apesar de certa confusão na primeira seção e alguma repetição, este manual proporciona um guia exaustivo e ponderado para construir confiança em um ambiente empresarial. A getAbstract o recomenda a quem procura estabelecer e reforçar relações com clientes baseadas em confiança, e para quem já leu o livro e procura pôr em prática suas orientações.

Ideias Fundamentais

Relações de negócios em que você desempenha um papel de aconselhamento – como um consultor, vendedor, parceiro ou prestador de serviços – requerem confiança.
Você não consegue construir confiança sem assumir riscos, incluindo o risco de se abrir.
Sua confiabilidade é igual à soma de credibilidade, fiabilidade e intimidade, dividida por autocentramento.

Sobre os autores

Charles H. Green, CEO do Trusted Advisor Associates, escreveu Trust-Based Selling e foi coautor de The Trusted Advisor. Andrea P. Howe, diretora de aprendizado no Trusted Advisor Associates, lidera o BossaNova Consulting Group.