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Passer en mode écoute

Transformez votre entreprise en écoutant vos collaborateurs et en les aidant à vous écouter

Janie van Hool

Practical Inspiration Publishing, 2021

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Pour Janie van Hool, coach en leadership, les formations au leadership insistent sur les compétences en communication. Mais les employés ne peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes si l’encadrement ne valorise pas leur contribution. Lorsque les collaborateurs se sentent entendus et compris, la collaboration et la confiance augmentent. Les relations sont plus fortes et la peur du changement et de l’incertitude diminue. Son guide offre des outils pour développer les compétences et l’état d’esprit d’un dirigeant « à l’écoute » et des stratégies pour que vos mots résonnent chez votre public.

Résumé

Savoir écouter est un élément essentiel, mais souvent négligé, d’une communication claire et efficace.

Les dirigeants doivent exceller en communication pour obtenir le meilleur de leurs collaborateurs. Ils doivent non seulement dire les bonnes choses et poser les bonnes questions, mais aussi écouter attentivement. Lorsque vous savez écouter les autres, vous stimulez leur potentiel, que ce soit en face à face ou en virtuel. Savoir écouter réduit aussi le sentiment d’incertitude, la résistance au changement et la propagation des rumeurs. Cela rend les dirigeants plus humains, renforce leur engagement et favorise un environnement de confiance et de collaboration, conduisant ainsi à une entreprise plus forte et plus compétitive.

Bien que les compétences de communication soient un élément crucial du développement du leadership, l’art de bien écouter est souvent négligé. La plupart des managers ne sont pas formés à l’écoute, et les formateurs tendent à insister sur le rôle des mots prononcés dans les communications. Les dissonances cognitives sont un autre obstacle à une bonne écoute : nous sommes réticents à accepter une information qui contredit nos croyances...

À propos de l’auteur

Conseillère et coach en communication, Janie Van Hool est une ancienne actrice qui travaille désormais avec des dirigeants d’un large éventail d’entreprises. Elle fait aussi du bénévolat chez les Samaritans, une ONG britannique dont les membres apportent une oreille empathique aux personnes en difficulté.