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Perceived Quality
Buch

Perceived Quality

Subjektive Kundenwahrnehmungen in der Produktentwicklung nutzen

Robert Schmitt
Symposion, 2014

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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Innovativ

Rezension

Nicht die objektiv messbare Qualität eines Produkts entscheidet darüber, ob ein Kunde dieses kauft, sondern die subjektiv wahrgenommene Qualität – so die Kernaussage dieses Buches. Eigentlich wäre das ein klassisches Marketingthema. Umso erfreulicher, dass sich hier Ingenieure und Produktentwickler damit auseinandersetzen. Die Kehrseite: Leider schmälert die oft technische und abstrakte Sprache zumindest bei Nichtingenieuren die Lesefreude ein wenig. In den einzelnen Beiträgen erzählen die Autoren aus ihrem Arbeitsalltag und werfen mit technischen Messverfahren, Forschungsmethoden und Studiendesigns nur so um sich. Zudem wäre es sinnvoll gewesen, diese Erfahrungsberichte besser aufeinander abzustimmen. Interessant sind die vielen Beispiele; nur schade, dass die meisten aus der Automobilbranche stammen – da bieten die wenigen Beispiele aus dem Flugzeug- und Werkzeugbau kaum Abwechslung. Ein Buch mit Vor- und Nachteilen also; aber da das Thema nicht nur spannend, sondern auch hochaktuell ist, kann getAbstract es allen Produktentwicklern, Ingenieuren und Qualitätsmanagern empfehlen.

Take-aways

  • Ob ein Produkt ankommt, hängt von der vom Kunden wahrgenommenen Qualität ab und nicht von technischen Kennzahlen aus dem Qualitätsmanagement.
  • Wahrgenommene Qualität ist das, was der Kunde mit seinen Sinnen erfährt. Zudem spielen Emotionen und unbewusste Erwartungen eine Rolle.
  • Details beeinflussen die wahrgenommene Qualität – so wirkt die Beschleunigung eines Autos intensiver, wenn der Sitz weich gepolstert ist.

Über den Autor

Robert Schmitt ist Experte für Qualitätsmanagement. Er lehrt an der RWTH Aachen und ist am dortigen Werkzeugmaschinenlabor Direktor. Außerdem ist er Direktionsmitglied des Fraunhofer-Instituts für Produktionstechnologie. Neben ihm haben 19 weitere Autoren Texte zu dem Buch beigetragen.

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