Livro

Por que os Clientes se Vão (e Como Recuperá-los)

David Avrin

Career Press, 2019

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Avaliação Editorial

Qualidades

Aplicável
Bem-estruturado
Exemplos Práticos

Recomendação

As empresas fazem certas coisas que acabam mandando os clientes às rivais. O coach executivo David Avrin alerta para o fato de que você pode perder boas vendas para compradores que desconhecia. Eles podem ter entrado sorrateiramente na sua loja, telefonado quando você estava fora ou visitado o seu site. Ele sugere que você se pergunte por que os clientes se afastam. Ele lista 23 fatores que irritam os clientes potenciais, como dizer “não” com muita frequência e desperdiçar o tempo dos clientes. Ele se comunica de forma sucinta e clara, exatamente como você deve agir com os seus clientes. As suas orientações são resultado de muita experiência e podem ser imediatamente aplicáveis. Avrin se dirige especificamente a vendedores de qualquer área, bem como a todos os gerentes de vendas.

Ideias Fundamentais

A menos que você domine metade do seu mercado, esteja ciente de que você pode estar mandando os seus clientes para a concorrência.
Os clientes sempre desejaram a “gratificação instantânea”. Agora isto é algo que eles esperam.
Em todas as culturas, as pessoas respondem negativamente à palavra “não”.

Sobre o autor

David Avrin atua como coach executivo para grandes organizações. Ele trabalha com executivos seniores para ajudá-los a fortalecer suas marcas e criar vantagens competitivas.