Navigation überspringen
Praxisbuch Kundenbefragungen
Buch

Praxisbuch Kundenbefragungen

Repräsentative Stichproben auswählen. Relevante Fragen stellen. Ergebnisse richtig interpretieren

mi-Wirtschaftsbuch, 2008 Mehr

audio autogenerado
audio autogenerado

Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Neugier ist überlebensnotwendig. Nur wer wachsam ist und aktiv nach neuen Informationen sucht, bleibt auf dem Laufenden. Das gilt für den Einzelnen und erst recht für Unternehmen. Dennoch glauben offenbar viele Firmen, auf regelmäßige Kunden-Feedbacks verzichten zu können. Eine gefährliche Unterlassungssünde, warnen die Unternehmensberater Weinreich und von Lindern. Die systematische Kundenbefragung ist ihrer Meinung nach die Basis für jede erfolgreiche Strategie. Wie man das Unterfangen angeht und die richtigen Schlüsse aus der Kundenbefragung zieht, erläutern sie in diesem Buch. Planung, Vorbereitung und Durchführung verschiedener Arten von Befragungen werden im Detail erläutert, ebenso die Möglichkeiten statistischer Aufbereitung und Analyse. Eine mehr als taugliche Startausstattung für alle Unternehmer und Marketingleiter, die mehr über ihre Kunden wissen wollen, meint getAbstract.

Take-aways

  • Wer seine Kunden systematisch befragt, bindet sie an das Unternehmen und kann wertvolle Rückschlüsse auf die eigene Wettbewerbsposition ziehen.
  • Direkte Befragungen liefern konkretere Ergebnisse als Trendstudien.
  • Mit einer Befragung holen Sie nicht nur Informationen ein, Sie vermitteln auch welche. Nutzen Sie die Gelegenheit, echtes Interesse zu zeigen.

Über die Autoren

Uwe Weinreich ist Psychologe und hat ein interdisziplinäres Forschungsteam an der Universität Oldenburg geleitet. 1991 machte er sich als Unternehmensberater selbstständig. Eike von Lindern arbeitet als Spezialist für Kundenumfragen für die Weinreich Unternehmensberatung.


Kommentar abgeben oder Comenzar discusión