University of Minnesota - UMN Executive Leadership Insights
Praxishandbuch Krisenmanagement
Buch

Praxishandbuch Krisenmanagement

Beda Sartory, Patrick Senn, Bettina Zimmermann und Sita Mazumder
Midas Management Verlag, 2013
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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

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Rezension

Krisenmanagement beginnt lange vor der Krise – nämlich mit der Vorbereitung. Die Autoren dieses Buches stellen mit ihrer „4C-Methode“ (für „Command“, „Communication“, „Care“, „Compliance“) einen ganzheitlichen und praxisorientierten Ansatz vor, der neben der eigentlichen Arbeit des Krisenstabs auch die Handlungsfelder Krisenkommunikation, Fürsorge für Betroffene sowie Compliance als Präventionsstrategie in den Blick nimmt. Dabei bleibt das Buch nicht in der Theorie stecken, sondern punktet mit zahlreichen Praxisbeispielen und konkreten Handlungsanweisungen. Die Ausstattungslisten für den Krisenstab etwa reichen bis hinunter zum Flipchart-Ersatzpapier – hier kommt jahrelange Erfahrung in der Stabsarbeit zum Ausdruck. Deutlich wird auch, dass Krisenmanagement ganz praktisch trainiert werden kann. Ein Praxishandbuch mit Ernstfall-Tauglichkeit, findet getAbstract und empfiehlt das Werk allen Führungskräften, die auf Krisen vorbereitet sein wollen und für das Management derselben eine gute Anleitung brauchen.

Zusammenfassung

Krisenmanagement ist ein Muss

Es gibt gute Gründe, warum Unternehmen ein spezielles Managementmodell für den Krisenfall haben sollten. Zum einen weisen die gesetzlichen Bestimmungen den Firmenchefs heute eine deutlich höhere persönliche Verantwortung zu als früher. Zum zweiten hat die Beobachtung der Unternehmen durch die Medien und eine kritische Öffentlichkeit stark zugenommen. Damit in Zusammenhang steht eine erheblich gestiegene Wahrscheinlichkeit von Reputationsschäden: Noch nie konnten Unternehmen schneller ihren guten Ruf verlieren. Und mit dem Verlust der Reputation schwindet das Vertrauen der Kunden. Die ganzheitliche 4C-Methode beinhaltet neben dem eigentlichen Krisenmanagement („Command“) auch die Handlungsfelder Krisenkommunikation („Communication“), Betreuung Betroffener („Care“) und Krisenprävention durch Regelkonformität („Compliance“).

Command – Krisen erfolgreich managen

Ein erfolgreiches Krisenmanagement muss drei Aspekte beinhalten:

  1. Krisenstab samt Unterstützungsteam: Der Krisenstab hat die Aufgabe, die Handlungs- und Entscheidungsfähigkeit der Organisation wiederherzustellen und zu erhalten. Er...

Über die Autoren

Beda Sartory war Chef Katastrophenhilfe in einem Schweizer Armeekorps und verfügt über 30 Jahre Berufserfahrung, unter anderem als Einsatzleiter bei Großereignissen und Katastrophen. Patrick Senn ist Medientrainer und Experte für Krisenkommunikation. Er ist Gründungsmitglied des Schweizer Verbands für Krisenkommunikation. Bettina Zimmermann berät Firmen und Organisationen bei der Krisenkommunikation. Sie ist Spezialistin für Betreuung und Stressmanagement. Sita Mazumder ist Wirtschaftsprofessorin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug. Ihr Spezialgebiet ist die Krisenbewältigung im Rahmen der Unternehmensführung.

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