Primeiro os Colaboradores, Depois os Clientes

Virando a gestão de cabeça para baixo

Bookman, 2011

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10 Take-aways

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Was ist drin?

Para revigorar a sua empresa adormecida, ponha os seus funcionários primeiro e os seus clientes em segundo lugar.

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Avaliação Editorial

Qualidades

Aplicável

Recomendação

Quando Vineet Nayar se tornou presidente em 2005 da célebre empresa de TI, HCL Technologies, a empresa fazia tudo certo. E esse era o problema – era preciso fazer melhor. A HCLT começava a estagnar, permitindo que a sua concorrência a ultrapassasse. Percebendo a necessidade de formas pouco ortodoxas de abordagem e gestão, Nayar desenvolveu a estratégia “Primeiro os Colaboradores, Depois os Clientes”. Neste curto livro pessoal, ele explica os princípios de PCDC e como os aplicou na HCLT, mudando a sorte da empresa em apenas cinco anos. A boa notícia é que a estratégia PCDC pode também dar bons resultados em sua empresa. A getAbstract considera a história de Nayar estimulante, divertida e esclarecedora e recomenda-a a CEOs, gestores e a todos os colaboradores em busca de eficácia renovada.

Resumo

Ficando para trás

A HCL Technologies, uma empresa indiana fundada em 1998, consistentemente adquiriu fama crescente como líder global na área de TI. Contudo, em 2005, a empresa de forma acomodada estava em estado de lenta decadência, sua quota de mercado diminuía e começava a perder parte de seu brilho. Assim estava a empresa quando Vineet Nayar, o autor do livro, se tornou presidente da HCL em 2005.

Nayar sabia que para travar este deslize, a HCLT precisava fazer alguma coisa – talvez uma porção de coisas – de forma diferente. Nayar acreditava que primeiro os colaboradores da HCLT precisavam admitir que a empresa tinha estagnado. Depois, eles tinham de reacender a criatividade da empresa. Era preciso renovar a maneira da HCLT fazer as coisas. Para isso, a HCLT desenvolveu a filosofia “Primeiro os Colaboradores, Depois os Clientes” (PCDCS), focada na zona de valor.

Durante o processo PCDC, Nayar e a HCLT se basearam em “catalisadores” – pequenas mudanças que, em conjunto, podem agilizar a transformação. Usando a política PCDC, a HCLT revolucionou a gestão convencional. A abordagem PCDC não começou como um plano detalhado ou como uma grande estratégia, mas mais...

Sobre o autor

Vineet Nayar entrou para a HCL em 1985 e é atualmente CEO e Vice-Presidente da HCL Technologies. Nayar faz parte da “Thinkers50”, uma lista dos 50 pensadores mais influentes do mundo na área de negócios e integrou a primeira “Executive Dream Team” da revista Fortune.