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Produkt ist Kommunikation

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Produkt ist Kommunikation

Integration von Branding und Usability

Rheinwerk Verlag,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
Audio & Text

Was ist drin?

Die Kommunikation mit dem Kunden ist nicht erst der Schriftverkehr und das Telefon – sie beginnt bereits mit dem Produkt.

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Innovativ

Rezension

Integrierte Kommunikation ist inzwischen schon ein alter Hut, aber die Umsetzung lässt nicht selten noch zu wünschen übrig. Vielleicht auch deshalb, weil es kein Standardrezept zur Umsetzung gibt. Dieses Buch liefert auch keines, dafür aber einen neuen Denkansatz, der das Zusammenspiel zwischen Marketing, Werbung, Kommunikation und Produktentwicklung und -design durchleuchtet. Das Konzept des „Interface-Management„ klingt plausibel und spannend zugleich. Die Idee, die Perspektive der integrierten Kommunikation umzudrehen und Unternehmen, Marke und Produkt aus Nutzersicht zu betrachten, ist so simpel wie originell. Den Autoren ist eine gute Verknüpfung von theoretischem Unterbau, praxisnahen Umsetzungsvorschlägen und zahlreichen Beispielen gelungen. Ein Buch, das zum Umdenken anregt, meint getAbstract und empfiehlt es Verantwortlichen aus den Bereichen Marketing, Unternehmenskommunikation, Produktentwicklung und -design sowie insbesondere allen Marken- und Produktmanagern.

Zusammenfassung

Unternehmen und Kunden im Wandel

Unternehmen und Kunden sehen sich durch die Ausbreitung des Internets, die zunehmende Vernetzung und die zahlreichen software-gesteuerten Geräte einer neuen Situation gegenüber: Innovative Produkte, kürzere Produktzyklen, teilweise unausgereifte Geräte und Technologien sowie komplizierter werdende Anleitungen kennzeichnen unseren Alltag als Konsumenten. Der Kunde muss sich permanent auf neue Software einstellen, er verzweifelt beim Versuch, sein neues Mobiltelefon zu konfigurieren, und er muss lernen, mit immer neuen zusätzlichen Funktionen umzugehen.

Alles wandelt sich in rasantem Tempo. Auch die Kunden selbst. Denn sie sind dank Internet inzwischen exzellent informiert – sofern sie es wollen. Per Mausklick können sie blitzschnell zur Konkurrenz wechseln. Damit werden sie aber auch unberechenbarer; neue Zielgruppen entwickeln sich bzw. die bisherige Zielgruppeneinteilung nach Alter und sozialer Schicht greift nicht mehr.

Neue Medien und verändertes Nutzerverhalten führen dazu, dass auch die klassische Werbung auf dem Rückzug ist und sogar die Wirkung der Werbung nachlässt. Zugleich nimmt der Beratungsbedarf der ...

Über die Autoren

Norbert Hadwiger ist als Interface-Designer und Kommunikationsberater in Frankfurt/Main tätig. Nach dem Studium des Industriedesigns und der Philosophie sammelte er Praxiserfahrung in einer Vielzahl von Interface-Projekten. Alexandre Robert berät Unternehmen bei der Gestaltung und Konzeption von interaktiven Medien. Sein Schwerpunkt sind Interface-Analysen. Er ist Inhaber der Beratungsfirma usus in Zürich.

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