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Professionelles Kundenmanagement
Buch

Professionelles Kundenmanagement

Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen

Günter Hofbauer und Barbara Schöpfel
Publicis, 2010
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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Kundenmanagement oder CRM wird häufig auf die technische Komponente reduziert. Es muss aber ganzheitlich betrachtet werden, sagen die Autoren. Der Leser lernt äußerst detailliert sämtliche Dimensionen des Kundenmanagements kennen und erfährt Schritt für Schritt, wie das komplexe Thema in die Praxis umgesetzt wird. Zu schnellem Überblick und gutem Verständnis verhelfen die vielen Checklisten und Abbildungen. Schön wären noch mehr Praxisbeispiele gewesen. Dafür hätte man gut und gerne auf einige Selbstverständlichkeiten und Wiederholungen verzichten können, die der Lektüre statt zu mehr Gehalt nur zu mehr Umfang verholfen haben. Wegen der detaillierten Wissensvermittlung eignet sich das Buch hervorragend als Lehrbuch, leistet aber auch als Nachschlagewerk für den Büroalltag gute Dienste. Weil Kundenmanagement eine unternehmensweite Aufgabe ist, empfiehlt getAbstract die Lektüre dieses Buches nicht nur Marketing- und Vertriebsverantwortlichen, sondern auch Geschäftsleitungen.

Zusammenfassung

Kunden begeistern

Der Kunde ist König. Und das weiß er auch! Darum lässt er sich allein mit Produkten längst nicht mehr zufriedenstellen. Er will Extras, die auf seine Wünsche zugeschnitten sind. Er will ein Unternehmen, das ihn kennt und mit ihm spricht. Professionelles Kundenmanagement, auch Customer-Relationship-Management (CRM) genannt, ist das Mittel dafür. Damit können Sie Kundenbeziehungen langfristig optimieren und so auch den Wert Ihres Unternehmens steigern. Wie Produkte durchlaufen Kundenbeziehungen einen Lebenszyklus. Dieser bildet die Basis für das Kundenmanagement und umfasst die gesamte Geschäftsbeziehung von der Anbahnung bis zur Beendigung.

Kunden halten ein Unternehmen am Leben. Darum muss jedes Produkt einzig und allein an ihren Bedürfnissen ausgerichtet werden. Das gelingt nur, wenn man sich dicht am Kunden befindet, wobei nicht räumliche, sondern informative und kommunikative Nähe gemeint. Die beste Basis dafür bildet ein Informationsmanagementsystem, in dem Sie sämtliche relevanten Kundendaten sammeln. Suchen Sie den regelmäßigen Kontakt zum Kunden; so erhält er das Gefühl von Nähe, wie sie früher in Tante-Emma-Läden vermittelt wurde. Treu bleibt...

Über die Autoren

Günter Hofbauer lehrt die Fachrichtungen Marketing und Technischer Vertrieb an der Fachhochschule Ingolstadt. Zuvor arbeitete er in Führungspositionen in der Industrie, u. a. als Produktmanager, in Strategie- und M&A-Projekten sowie im Marketing. Im Jahr 2004 erhielt er den bayerischen Preis für gute Lehre. Barbara Schöpfel leitet die Bereiche Finanzen und Vertrieb in einem Familienunternehmen.

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