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Professionelles Kundenmanagement
Buch

Professionelles Kundenmanagement

Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen

Günter Hofbauer und Barbara Schöpfel
Publicis, 2010

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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Kundenmanagement oder CRM wird häufig auf die technische Komponente reduziert. Es muss aber ganzheitlich betrachtet werden, sagen die Autoren. Der Leser lernt äußerst detailliert sämtliche Dimensionen des Kundenmanagements kennen und erfährt Schritt für Schritt, wie das komplexe Thema in die Praxis umgesetzt wird. Zu schnellem Überblick und gutem Verständnis verhelfen die vielen Checklisten und Abbildungen. Schön wären noch mehr Praxisbeispiele gewesen. Dafür hätte man gut und gerne auf einige Selbstverständlichkeiten und Wiederholungen verzichten können, die der Lektüre statt zu mehr Gehalt nur zu mehr Umfang verholfen haben. Wegen der detaillierten Wissensvermittlung eignet sich das Buch hervorragend als Lehrbuch, leistet aber auch als Nachschlagewerk für den Büroalltag gute Dienste. Weil Kundenmanagement eine unternehmensweite Aufgabe ist, empfiehlt getAbstract die Lektüre dieses Buches nicht nur Marketing- und Vertriebsverantwortlichen, sondern auch Geschäftsleitungen.

Take-aways

  • Am Beginn jeder Produktidee sollte der Kunde stehen.
  • Nur wer seine Kunden begeistert, gewinnt ihre Treue.
  • Kundenbindung kann durch freiwillige Verbundenheit oder unfreiwillige Gebundenheit erzielt werden.

Über die Autoren

Günter Hofbauer lehrt die Fachrichtungen Marketing und Technischer Vertrieb an der Fachhochschule Ingolstadt. Zuvor arbeitete er in Führungspositionen in der Industrie, u. a. als Produktmanager, in Strategie- und M&A-Projekten sowie im Marketing. Im Jahr 2004 erhielt er den bayerischen Preis für gute Lehre. Barbara Schöpfel leitet die Bereiche Finanzen und Vertrieb in einem Familienunternehmen.

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