Unsere Welt ist komplex, der Konkurrenzdruck stark und die Zeit knapp. Umso wichtiger ist es, vorhandene Ressourcen sinnvoll einzusetzen. Die Autoren dieses Buches zeigen, woran die konventionellen Qualitätsmanagementsysteme kranken und wie sich die Anforderungen der Qualitätsnorm ISO 9001 sinnvoll umsetzen lassen. Auch wenn konkret umsetzbare Vorschläge manchmal fehlen, gibt das Buch viele Denkanstöße für Unternehmer, Geschäftsführer und QM-Experten, die nach einem neuen Weg in Sachen Qualitätsmanagement suchen.
Qualitätsmanagement ist Bestandteil der Unternehmensführung, kein Anhängsel.
Qualität bedeutet: Die Produkte und Leistungen eines Unternehmens bieten einen Mehrwert. Sie sind aus Sicht der Kunden attraktiv, funktional und nachhaltig. Als Folge davon verkaufen sich die Produkte und Services gut und der Anbieter verdient Geld.
Trotzdem verschwindet das Qualitätsmanagement zunehmend aus dem Fokus der Geschäftsleitung und der Fachexperten und wandert in die Hände der QM-Berater. Diese behandeln das Thema Qualität losgelöst von der eigentlichen Leistungserbringung. So kommt es, dass die Umsetzung des Qualitätsmanagements von den Mitarbeitern und Führungskräften häufig nicht als sinnvoll empfunden wird. Es kostet vielmehr wertvolle Energie. Die Zeit, die zum Planen von Audits verwendet wird, fehlt für die produktive Arbeit. Dabei gilt: Qualitätsmanagement ist wesentlicher Bestandteil des Managements, kein separater Bereich.
Nachhaltigkeit ist eine Grundvoraussetzung für Qualität.
Qualität entsteht, wenn die Mindestanforderungen und auch die marktüblichen Anforderungen übertroffen werden. Im Industriezeitalter wurde die ...
Ralf Kohlen ist selbstständiger Berater. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Qualitätsmanager und Geschäftsführer. Rudolf A. Müller ist Unternehmer, Personalmanager, Coach und Trainer.
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