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Raisonner les fous

Comment gérer les personnes irrationnelles et difficiles qui envahissent votre quotidien

Mark Goulston

AMACOM, 2015

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Classement éditorial

Caractéristiques

Innovant
Pratique

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Mark Goulston, psychiatre, explique pourquoi certaines personnes agissent de manière irrationnelle et vous aide à identifier différents types de comportements aberrants. Il partage des astuces et des techniques utilisées en psychiatrie pour gérer ceux qui réagissent déraisonnablement, tout en faisant la distinction entre irrationalité passagère et maladie mentale grave (auquel cas, il conseille de faire appel à un spécialiste). Il propose une boîte à outils complète pour les situations que vous tenterez de gérer, ne serait-ce que pour contenir la fureur passagère d’une personne sur votre lieu de travail. Certaines de ses stratégies sont applicables lorsqu’il est question d’interagir dans un environnement professionnel, alors que d’autres vous seront utiles avec votre entourage proche. Goulston peut se prévaloir d’une carrière riche en expérience et en savoir-faire, même si certains des exemples qu’il cite peuvent paraître quelque peu déconnectés du monde réel, spécieux, voire même cyniques. Tout en se gardant de suggérer une approche thérapeutique, getAbstract recommande les conseils de l’auteur qui pourraient se révéler précieux pour quiconque dirige une équipe ou interagit avec autrui.

Résumé

Comment réagir face à une personne qui se comporte de manière irrationnelle

Mark Goulston, écrivain et psychiatre, rentrait chez lui après une dure journée. Perdu dans ses pensées, il refusa la priorité à une camionnette par inadvertance. Le conducteur de la camionnette klaxonna rageusement à l’intention de Goulston, qui lui fit signe à son tour. Toujours au volant de sa voiture et dans un état de brouillard mental, Goulston coupa de nouveau la route à la même camionnette 900 mètres plus loin. Ce qui eut pour effet de déchaîner la colère du conducteur, qui poursuivit Goulston et le força à se ranger sur le bas-côté. Il jaillit aussitôt hors de son véhicule et courut en direction de la voiture de Goulston. L’homme avait une carrure impressionnante, près de deux mètres pour 130 kilos, et avait l’air furieux.

Il tambourina contre la vitre de Goulston tout en proférant des injures. Goulston baissa sa vitre et lui dit calmement : « Vous est-il déjà arrivé de vivre une journée à tel point mauvaise que vous n’espérez qu’une chose : tomber sur quelqu’un qui va braquer une arme sur vous, vous tirer dessus et vous délivrer de la misère dans laquelle...

À propos de l’auteur

Ex-formateur au FBI dans la négociation lors de la prise d’otages, Mark Goulston, docteur en médecine, est psychiatre, consultant, coach et conseiller en entreprise.