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Amazon KindleRezension
Niemand beschäftigt sich gern mit Reklamationen. Hier kochen schnell mal die Emotionen hoch und man wird vielleicht sogar wüst beschimpft. Doch in einer Reklamation liegen auch große Chancen verborgen. Die Autoren verraten, wie sich Unternehmen mit einer guten Reklamationsbearbeitung einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen können. Mit vielen Formulierungsvorschlägen und Beispieldialogen zeigen sie, was den kleinen, aber feinen Unterschied ausmacht, der einen reklamierenden Kunden dazu bringt, das bei ihm in Ungnade gefallene Unternehmen am Ende sogar weiterzuempfehlen. Alle Tipps kommen aus der Praxis und sind direkt anwendbar. Dieses Buch hat das Potenzial, die eigene Einstellung zu Reklamationsgesprächen komplett auf den Kopf zu stellen. Eine klare Empfehlung für alle Führungskräfte, Servicemitarbeiter und Vertriebler, die gut gewappnet in das nächste Reklamationsgespräch gehen wollen.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Christiana Thiede arbeitet als Beraterin bei der Deutschen Vertriebsberatung und ist als Autorin und Trainerin tätig. Ihr Schwerpunktthema ist kundenorientiertes Handeln im Vertrieb. Ulrich Dietze hat die Deutsche Vertriebsberatung gegründet und ist als Sprecher auf zum Teil internationalen Wirtschaftsforen aktiv.
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