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Relaciones duraderas
Libro

Relaciones duraderas

Cultive una perdurable lealtad del cliente para que su negocio siga floreciendo

Noah Fleming
AMACOM, 2015

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Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Innovador
  • Aplicable

Reseña

La mayoría de las compañías hace todo al revés en términos de marketing y ventas. Ponen el 90% de sus esfuerzos en la búsqueda de nuevos clientes. Noah Fleming, el “tipo que retiene clientes”, explica por qué deberían enfocarse en los clientes actuales, los que mantienen las luces encendidas y las ganancias fluyendo. Fleming muestra la transición desde la postura de cómo conseguimos más clientes nuevos a la de cómo cuidamos mejor a los clientes existentes. Da consejos prácticos para desarrollar programas de fidelización de clientes y mejorar los servicios relacionados con la clientela. getAbstract recomienda este útil manual a los propietarios de pequeñas y medianas empresas, profesionales dedicados a las ventas y los servicios y ejecutivos de marketing.

Ideas fundamentales

  • Una compañía imperecedera tiene mucho en común con un abeto: es resistente, robusto y en crecimiento.
  • Del mismo modo en que los árboles de hoja perenne retienen sus hojas, las empresas imperecederas conservan a sus clientes.
  • Los negocios invierten tiempo poco productivo y dinero en exceso en una búsqueda de nuevos clientes.

Sobre el autor

Noah Fleming escribe un blog para la revista Fast Company y colabora para The Globe y Mail. Es un líder de opinión en marketing estratégico y fidelización de clientes.

Comentarios sobre este resumen o Diskussion beginnen

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    R. Q. hace 2 meses
    Uno de los pilares fundamentales de cualquier relación sólida es la comunicación. Destaca la importancia de escuchar activamente a tus colegas, expresar tus ideas de manera clara y respetuosa, y mantener canales de comunicación abiertos en todo momento. La confianza es esencial en cualquier relación laboral.
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    P. M. hace 2 meses
    Debemos ser claros y precisos con la información que damos, es mejor expresar nuestras ideas con las palabras correctas sin decir de mas, con esto garantizamos que lo que queremos expresar sea entendido y recibido a satisfacción.
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    L. P. hace 2 meses
    La mayoria de las relaciones duraderas comienzan por la buena comprensión y dialogo sin importar en el contexto en el que se este, ya sea laboral, familiar o amoroso.