![Relaciones duraderas](/summary-img/25747-JS4LQPIO.jpg?h=M&b=0)
Lea o escuche sin conexión
Reseña
La mayoría de las compañías hace todo al revés en términos de marketing y ventas. Ponen el 90% de sus esfuerzos en la búsqueda de nuevos clientes. Noah Fleming, el “tipo que retiene clientes”, explica por qué deberían enfocarse en los clientes actuales, los que mantienen las luces encendidas y las ganancias fluyendo. Fleming muestra la transición desde la postura de cómo conseguimos más clientes nuevos a la de cómo cuidamos mejor a los clientes existentes. Da consejos prácticos para desarrollar programas de fidelización de clientes y mejorar los servicios relacionados con la clientela. getAbstract recomienda este útil manual a los propietarios de pequeñas y medianas empresas, profesionales dedicados a las ventas y los servicios y ejecutivos de marketing.
Ideas fundamentales
Sobre el autor
Noah Fleming escribe un blog para la revista Fast Company y colabora para The Globe y Mail. Es un líder de opinión en marketing estratégico y fidelización de clientes.
Comentarios sobre este resumen o Diskussion beginnen