Libro

Relaciones duraderas

Cultive una perdurable lealtad del cliente para que su negocio siga floreciendo

Noah Fleming

AMACOM, 2015

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

La mayoría de las compañías hace todo al revés en términos de marketing y ventas. Ponen el 90% de sus esfuerzos en la búsqueda de nuevos clientes. Noah Fleming, el “tipo que retiene clientes”, explica por qué deberían enfocarse en los clientes actuales, los que mantienen las luces encendidas y las ganancias fluyendo. Fleming muestra la transición desde la postura de cómo conseguimos más clientes nuevos a la de cómo cuidamos mejor a los clientes existentes. Da consejos prácticos para desarrollar programas de fidelización de clientes y mejorar los servicios relacionados con la clientela. getAbstract recomienda este útil manual a los propietarios de pequeñas y medianas empresas, profesionales dedicados a las ventas y los servicios y ejecutivos de marketing.

Ideas fundamentales

Una compañía imperecedera tiene mucho en común con un abeto: es resistente, robusto y en crecimiento.
Del mismo modo en que los árboles de hoja perenne retienen sus hojas, las empresas imperecederas conservan a sus clientes.
Los negocios invierten tiempo poco productivo y dinero en exceso en una búsqueda de nuevos clientes.

Sobre el autor

Noah Fleming escribe un blog para la revista Fast Company y colabora para The Globe y Mail. Es un líder de opinión en marketing estratégico y fidelización de clientes.

Comentarios sobre este resumen o Diskussion beginnen

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G. M. hace 15 horas

Se debe conservar y mantener logrado, antes de incluir nuevas alternativas, con el fin de mantener la prevalencia en el mercado y sostenerlo.
M. C. hace 15 horas

son muchas empresas que tienen buena relación con sus clientes y se mantiene firmes con clientes leales y llegar a tener muchos clientes nuevos manteniendo los clientes antiguos
L. T. hace 18 horas

Son muchas las empresas que hacen esto en el caso donde trabajo siempre la prioridad era conseguir mas clientes y se presentaban muchas quejas las cuales siempre llega un momento de colapso, actualmente se dieron cuenta que lo mas importante es la fidelización de los usuarios que ya se tienen