Libro

Relaciones duraderas

Cultive una perdurable lealtad del cliente para que su negocio siga floreciendo

Noah Fleming

AMACOM, 2015

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

La mayoría de las compañías hace todo al revés en términos de marketing y ventas. Ponen el 90% de sus esfuerzos en la búsqueda de nuevos clientes. Noah Fleming, el “tipo que retiene clientes”, explica por qué deberían enfocarse en los clientes actuales, los que mantienen las luces encendidas y las ganancias fluyendo. Fleming muestra la transición desde la postura de cómo conseguimos más clientes nuevos a la de cómo cuidamos mejor a los clientes existentes. Da consejos prácticos para desarrollar programas de fidelización de clientes y mejorar los servicios relacionados con la clientela. getAbstract recomienda este útil manual a los propietarios de pequeñas y medianas empresas, profesionales dedicados a las ventas y los servicios y ejecutivos de marketing.

Ideas fundamentales

Una compañía imperecedera tiene mucho en común con un abeto: es resistente, robusto y en crecimiento.
Del mismo modo en que los árboles de hoja perenne retienen sus hojas, las empresas imperecederas conservan a sus clientes.
Los negocios invierten tiempo poco productivo y dinero en exceso en una búsqueda de nuevos clientes.

Sobre el autor

Noah Fleming escribe un blog para la revista Fast Company y colabora para The Globe y Mail. Es un líder de opinión en marketing estratégico y fidelización de clientes.

Comentarios sobre este resumen o Diskussion beginnen

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G. C. hace 2 semanas

la importancia de conservar los clientes es el enfoque primordial para mentaner la sostenibilidad en un mercado el cual dia tras dia tiene mas exigencias, cada cliente es un miembro importante para las compañias, ellos son la razon de ser y el exito y logro de objetivos depende de que tan satisfechos esten.
I. N. hace 3 semanas

L a importancia de darle prioridad a los clientes es mantenerlos con entusiasmo de seguir con nosotros, estar pendientes de ellos los hará leales a nuestra empresa.
A. D. hace 1 mes

Habla de la importancia que es para las empresas y empresarios de cuidar los clientes actuales, y no enfocarse tanto en buscar clientes nuevos si no buscar alternativas para que los clientes actuales se muestren cada vez mas interesados en tus servicios, muy bueno.