Libro

Saber escuchar

Jack Zenger, Joseph Folkman y Amy Jen Su

Reverté Management (REM), 2020

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable
Descriptivo
Ejemplos concretos

Reseña

Escuchar apropiadamente es más que guardar silencio cuando alguien habla y retener la información que transmite. Significa ser empático y darle confianza a su interlocutor para que exprese mejor sus ideas y se beneficie de la retroalimentación. Los líderes que saben escuchar son más apreciados por sus colaboradores y logran motivarlos con mayor efectividad. En este manual, aprenderá cuáles son las claves para escuchar mejor a su equipo y cómo superar las barreras más comunes que limitan la habilidad de escuchar. Mediante prácticos ejemplos, será más receptivo y mejorará su comunicación.

Resumen

Escuchar apropiadamente requiere empatía e interés auténtico por los demás.

Aunque la mayor parte de los jefes y líderes de las empresas considera que su capacidad de escuchar es superior a la media, estudios demuestran que son muy pocos los profesionales que están satisfechos con la manera en que son escuchados por sus superiores. Escuchar adecuadamente es más difícil de lo que se cree. Hacerlo implica más que solo guardar silencio y reaccionar con interjecciones o expresiones faciales, mientras se toma nota mental de un discurso. Para escuchar eficientemente, se requieren cuatro acciones esenciales:

Hacer preguntas pertinentes – Una pregunta apropiada demuestra que se están dedicando atención e interés auténticos en el tema. Además, sirve para abrir perspectivas sobre un asunto y favorecer nuevas reflexiones.
Promover la confianza y la seguridad – Hacer sentir respaldada a la persona que se escucha enriquece su autoestima y fomenta una experiencia positiva.
Colaborar – Al escuchar a alguien, se busca principalmente ayudarlo. Hay que evitar competir con las personas o juzgarlas.

Sobre los autores

La serie Inteligencia Emocional de Harvard Business Review ofrece soluciones de expertos en diversas áreas para los retos laborales.

Comentarios sobre este resumen o Diskussion beginnen

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V. M. hace 8 horas

-La mejor forma de escuchar consiste en actuar como un trampolín, es decir, dando energía, aceleración y altura a la conversación.
- Observa si dejas de escuchar cuando te sientes emocionalmente incómodo
- Sentarse erguido y con los brazos abiertos tiene un efecto positivo en la química de
nuestro cerebro. Estimula nuestra capacidad para los procesos de pensamiento más
elaborados
- Escuchar consiste en ir más allá de nuestros propios intereses. Significa querer saber más y preocuparse por intereses de los demás
- Un enfoque para disminuir las tensiones durante los desacuerdos consiste en prestar atención deliberadamente al canal de la relación y reafirmar nuestro compromiso con ella
- Reconoce quién está hablando y cuándo deberías escucharle
S. M. hace 1 día

Muy importante escuchar, reflexionar manteniendo una atencion plena en la conversacion, para no sea una comunicacion de una sola via.
A. P. hace 3 días

Excelente contenido y nos da unos tips importante al momento de tener una conversación