University of Minnesota - UMN Executive Leadership Insights
Super-Service
Buch

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Sieben Tipps für den hervorragenden Kundendienst

Val Gee und Jeff Gee
McGraw-Hill, 1999
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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Innovativ

Rezension

Val und Jeff Gee stellen hier sieben entscheidende Ideen - als Tipps verpackt - vor, mit denen Sie einen erstklassigen Kundendienst aufbauen können. Die Autoren haben ihre umfassende Trainingserfahrung aus dem von ihnen entwickelten Ausbildungsprogramm für Spitzenunternehmen in dieses einfache und doch sehr effektive Buch gepackt. Jeder ihrer Tipps baut auf dem vorherigen auf, was die einzelnen Lektionen einsichtig, logisch und praktisch bestens umsetzbar macht. Die Tipps werden mit Anekdoten, Fallbeispielen, Fragebögen, Cartoons und Übungen illustriert. Dadurch wird das Buch zu einer interaktiven Lernerfahrung. Der fröhliche Konversationsstil vermittelt dem Leser nicht den Eindruck eines kalten, autoritären "Personalhandbuchs", und Super-Service verzichtet auf die übertriebene Vereinfachung von Theorien und einen herablassenden Schreibstil. getAbstract.com empfiehlt das Buch all jenen, die sich selbst beruflich mit Kundendienst beschäftigen oder mit Menschen zu tun haben, die ihrerseits Dienst am Kunden leisten.

Zusammenfassung

Die Grundlagen

Wer erstklassigen Kundendienst leistet, profitiert davon selbst enorm - persönlich wie beruflich. Sollten Sie direkt an der Kundenfront oder als Manager mit Serviceleistungen zu tun haben und in dieser Eigenschaft schon genervt oder desillusioniert sein, können Sie nun Ihre Arbeitsmotivation stärken und wieder Spass an der Sache finden. Sie werden erleben, wie gut Sie sind, wenn Sie sich an folgende Richtlinien halten:

  • Treffen Sie die Entscheidung, nur noch wirklich hervorragenden Kundendienst zu leisten. Sie selbst haben es im Griff, wie Sie sich in Beruf und Privatleben fühlen. Es liegt an Ihnen, ob das Thema Kundenservice in Ihnen positive oder negative Assoziationen weckt.
  • Wenn Sie Ihr Leben einfacher, fröhlicher und sinnvoller gestalten wollen, entscheiden Sie sich für den positiven Ansatz.
  • Kunden und Vorgesetzte wissen, was hervorragender Service ist, und Ihr Arbeitgeber wird Sie als wahre Perle zu schätzen wissen.

Beruf: Dienstleister

Kunde ist "jeder ausser mir selbst". Gemeint ist also offenbar jeder innerhalb und ausserhalb des Unternehmens. Die Menschen profitieren von Ihrem Service oder sie leiden ...

Über die Autoren

Val Gee entwickelt Ausbildungsprogramme und schreibt regelmässig für die Fachzeitschrift Training. Jeff Gee blickt als Motivationslehrer und Ausbilder auf eine über 20-jährige Erfahrung zurück. Die Gees sind Gründer und Betreiber von McNeil & Johnson, einem Schulungsinstitut, das seit 1986 bereits über 50 000 Menschen trainiert hat. Zu ihren Kunden gehören Unternehmen wie Motorola, 3-COM, Siemens und Hewitt Associates.

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