University of Minnesota - UMN Executive Leadership Insights
Telefonpower
Buch

Telefonpower

Steigern Sie Ihre Effektivität mit jedem Telefongespräch

Doc Morey
Career Press, 1998
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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Doc Moreys günstiges, praktisches Buch enthält eine ernst gemeinte Methode, um effektiv am Telefon zu arbeiten. Er verwendet besondere Aufmerksamkeit auf Menschen, die im Kundenservice und Verkauf tätig sind. Das Buch beschreibt kurz häufige Probleme der Telefonarbeit und offeriert einen schnellen Ablauf, wie diese überwunden werden können. Das prägnante Format macht es zu einem handlichen Leitfaden für jeden, der regelmässig am Telefon arbeitet. Die spezifischen, effizienten Mittel, die angeboten werden, können in der Tat Ihre Effektivität am Telefon steigern. Deshalb empfiehlt getAbstract.com dieses Buch allen, die das Telefon im Geschäftsleben einsetzen, besonders aber Telefonverkäufern und Kundenservicebeauftragten. Auch Manager sollten vielleicht einen Blick hineinwerfen, damit sie Angestellte trainieren und Richtlinien entwickeln können.

Zusammenfassung

Machen Sie einen positiven Eindruck

Was ist heutzutage das am meisten verbreitete Kommunikationsmittel in der Geschäftswelt? Es sind nicht E-Mails, der Pager, der Computer oder das Fax. Es ist das Telefon. Die Art, wie Sie Geschäfte am Telefon abwickeln, kann entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens sein. Beginnen Sie daran zu arbeiten, einen ersten positiven Eindruck zu machen, und wenden Sie diese Fertigkeit bei jedem Anruf an. Wenn Sie ständig einen positiven Eindruck machen, wird jeder Kunde dieselbe Sichtweise Ihres Unternehmens bekommen.

Wenn Sie am Telefon sind, sind Sie wie ein Schauspieler auf der Bühne. Nehmen Sie diese Rolle an. Schauspieler lassen ihre Darstellung nicht durch ihr Privatleben beeinflussen. Deshalb sollte ein schlechter Tag keinen Einfluss auf Ihre Leistung am Telefon haben. Trennen Sie Ihre Stimmungen und persönlichen Gefühle von Ihrem Telefonverhalten. Machen Sie sich eine klare Vorstellung von Ihrer Rolle in Ihrem Unternehmen (Rezeptionist, Kundenservice, Public Relations) und nehmen Sie diese Rolle automatisch jedes Mal an, wenn Sie ein Gespräch entgegennehmen.

Ihr Verhalten am Telefon

Beantworten Sie Anrufe schnell...

Über den Autor

Doc Morey ist auch der Autor von Doing Business Over the Phone: Telemarketing for the 90s.

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